首都经济贸易大学工商管理学院企业管理综合（复试）历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

2015 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题 2014 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题 2013 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题 2012 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题 2011 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题 2010 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题 2009 年首都经济贸易大学企业管理综合（复试）历年考研真题及详解 一、概念题 （每小题3 分，共计 15 分） 1．管理 答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织 目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义： （1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集 体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。 （2 ）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管 理的职能。 （3 ）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问 题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率 是标，有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适当的事情”。 2 ．决策 答：决策是指组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果和决策准则。决策 这一管理活动具有如下特点： （1）目标性。决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有明确的目标，或者没有目标，就不可 能做出正确的决策。如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。 （2 ）选择性。决策的显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。由于决策是在多个方案 中择优，对方案的分析、选择标准的确定、方案优劣的判断等反映决策者判断力方面的素质就提出了较高的要求。 （3 ）风险性。决策是一种具有风险性的管理活动。因为任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客 观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不 可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。 （4 ）非零起点。无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。一些决策是 对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去所执行过的决策的修正。无论是属于哪一种情况，都表明：决 策不可能在与过去完全无关的状态下进行。 3 ．企业文化 答：企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意 识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 企业文化的基本要素包括：组织精神、组织价值观和组织形象。企业文化的特征主要有：成员的一致性、团 体的重要性、对人的关注、单位的一体化、控制、风险承受度、报酬标准、冲突的宽容度、手段—结果倾向性和 系统的开放性。组织文化的功能主要表现在：自我凝聚功能、自我改造功能、自我调控功能、自我完善功能、自 我延续功能、激励功能和辐射功能。 4 ．4C 理论 答：4C 理论是由美国营销专家劳特朋教授在 1990 年提出的，它是指以消费者为中心实施营销策略的营销思 想。其构成要素有：消费者（Consumer ）、成本（Cost ）、便利（Convenience ）和沟通（Communication ）。4C 理 论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买 过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 （1）消费者需求（Consumer ）。瞄准消费者需求首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先 考虑企业能生产什么产品。 （2 ）消费者所愿意支付的成本（Cost ）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是 先给产品定价，即向消费者要多少钱。 （3 ）消费者的便利性（Convenience ）。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售 渠道的选择和策略。 （4 ）消费者沟通（Communic