关于推进窗口规范化服务型政府建设的调研报告.docVIP

关于开展窗口规范化服务的调研报告 河北省唐山市乐亭县工商局 韩瑜 实施窗口规范化管理是加强队伍建设，提升工商形象、促进发展、从根本上转变工作作风、规范执法行为、增强执法的准确性、有效性和权威性的制度保证。根据市精神文明委的安排，笔者于近期对全局开展窗口规范化服务的情况进行了调研，并做了认真的分析。 一、工商部门窗口规范化服务的主要做法 开展窗口规范化服务是按照透明、法治、高效的原则及软环境治理和硬环境改善并重的思路，从转变作风、提高办事效率、如何方便群众办事、如何为群众办好事入手，初步实现了由“监管型”向“服务型”的转变。 (一)开展效能建设，规范窗口行为 开展机关效能建设，解决办事拖拉、推诿扯皮等“效率低下”问题。实行服务承诺制，特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理或处罚。一是合理划分事权，进一步明确相关部门的工作职能和管理权限，使主办部门切实负责，协办部门协同配合，防止和减少推诿扯皮。二是加强审批中心工商窗口建设，实行“一个窗口办理、一次性告知、一条龙服务”。三是提速工作过程，各运转环节都要“提速”，不拖、不压，规定办结时限，做到随办随结。 (二)优化工作流程，提高办事效率 一是实行行政许