[人力资源管理]消费心理学 课题四.pptVIP

课题四 消费者购买决策 本课题的基本内容： 1、购买决策理论 2、购买决策的内容和类型 3、购买决策的过程 消费者的购买行为是由一系列环节和要素构成的一个完整的过程，购买决策是其中的一个重要的环节，居于核心地位。消费者的购买决策对于其购买行为的发生及其效果具有决定性作用。本课题开始探讨消费者购买行为的规律性。 一、消费者购买决策理论 1、购买决策的含义 是消费者为寻求最大购买价值而不断选择的过程。即为满足自身的某种需求而寻求最合适产品或服务或解决方案的心理和行动过程。 2、购买决策的基本理论 消费者介入理论 边际效用理论 风险知觉理论 认知决策学说 二、购买决策的内容和类型 设想你要买一台电脑，当你进行购买决策时，会涉及到哪些决策内容？ 对于这种复杂的购买决策，会涉及以下内容。 1、购买决策的内容 为什么买（why） 买什么（what） 在哪里买（where） 什么时候买（when） 由谁买（who） 怎样买（how） 思考并讨论： 购买以下产品：牙膏、电脑和服装，你的购买决策过程有区别吗？区别何在？牙膏；服装；电脑 请思考购买决策类型‥‥‥ 2、购买决策的类型 购买决策类型是由消费者的FUD心理决定的： F——fear（恐惧、担心） U——uncertain（不确定性） D——doubt（怀疑）。 根据消费者