[企业管理]第三部分 战略目标与计划.pptVIP

四、计划 * 计划是为实现组织目标提供的有关未来行动方案的建议说明。 计划包括定义组织目标，制订全局战略，并对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。凡指向未来的活动都属于广义计划的范畴。 正式计划的制定则是一个包括了环境分析、目标确定、方案选择以及计划文件编制这一系列工作步骤的完整的过程。 计划的定义 科学管理理论 行为科学理论 目标管理 目标管理 彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的德鲁克：“企业的使命和任务，必须转化为目标” SMART原则： Specific：具体化 年销售额5000万元、费用率25%、存货周转一年5次等；不能量化尽可能细化，如对文员工作态度的考核可以分为工作纪律、服从安排、服务态度、员工投诉等。 Measurable：可测量性 降低采购成本；原料采购价格波动幅度不大的情况下，同比去年采购单价下降10% Achievable：可行性 Relevant：相关性 Trackable：可跟踪 目标的特征 利益 顾客感觉到的 (顾客情愿为之付款) 成本 创造的总价值 创造价值的成本 内部成本 采购的供应材料 创造价值的目标 消费者盈余 利益 消费者保留的价值 公司的 利润 公司获得的价值 (竞争