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蓝色快车计算机工程技术有限公司 服务外包系统技术方案建议书 北京XXXX软件股份有限公司 2007年8月 目 录 1 软硬件部署方案综述 3 1.1 软硬件设计和组网方案 3 1.2 软硬件部署方案 3 1.3 方案特点 4 2 技术方案建议 5 2.1 体系架构和产品部署 5 2.2 系统功能设计 5 2.2.1 服务台/事件管理 5 2.2.2 知识库 10 2.2.3 客户资产管理 12 2.2.4 财务统计 12 2.2.5 系统应用接口 13 3 Remedy版本 16 软硬件部署方案综述 软硬件设计和组网方案 组网方案 我方建议在内网核心业务网段中部署一台Dell PE2950服务器，用于服务外包系统服务器； 网络连接图 服务器硬件配置 我方建议服务外包系统硬件服务器配置： Dell PE2950服务器：2颗Intel至强3.0GHz处理器，2GB内存，2块146GB内置硬盘，DVD光驱，2个板载10/100/1000 Base-T 以太网端口，MS Windows 2003 Server中文标准版操作系统； 管理软硬件配置 BMC Remedy服务管理平台软件（含ARS）。 服务外包系统（包括事件管理、知识库管理、客户资产管理、财务统计、应用系统接口）。 软硬件部署方案 外包系统管理服务器 BMC Remedy ARS服务管理平台软件； 服务外包系统：事件管理、