汽车修理部规章制度推荐.docVIP

汽车修理部规章制度? 汽车修理部规章制?度 ? 篇一： ? 汽车修?理厂的各项规章制度?汽车修理厂的各项规?章制度 厂长工作职?责 1、 认?真制定落实本厂的经?营目标、发展规划。?定时向主管部门的汇?报各项工作进展。 ? 2、 了解掌?握地方、行业有关汽?车维修的各项政策、?法令及经济环境动态?，适时提出本厂的发?展规划、服务市场、?广告宣传、特殊服务?等方针、计划。 ? 3、 密切配合?总公司策划和实施企?业形象设计。 ? 4、 不断强化修?理厂内部管理机制，?制定实施有效措施、?制度，充分调动全厂?员工的工作积极性，?全面完成各项经济技?术指示。采取切实措?施，提高企业管理水?平，逐步推进企业进?步和现代化的管理。? 5、 全面?负责质量体系的建立?实施、完善和持续运?行。督促、检查全厂?质量体系文件的有效?实施，推进质量体系?建设负责主持管理评?审重视顾客的意见和?投诉处理，使质量体?系不断改进和完善，?确保实现本厂的质量?目标。 6、? 负责协调解决厂内?重大技术质量问题，?了解检查各类投诉的?解决和落实情况，做?到每日一次检查，每?周一次小结，及时签?署意见。 7?、 严格控制、合理?配备各类人员，努力?提高企业人员素质，?组织好职工的技术培?训，搞好职工生活福?利和安全工作。 ? 8、 每年至少?对市场和顾客的需要?，维修行业的有关法?规、规章、标准等质?量体系的现状和适应?性进行一次正式评定?。技术总监工作职责? 1、 认真?学习、深刻理解汽车?维修质量检验的有关?法律、法规和规章严?格执行国家及行业的?有关汽车维修技术规?范和标准。 ?2、 协调质量管理?各项程序的贯彻执行? 。 3、 ?负责维修车辆的“修?前检验”工作，配合?业务接待员对保修车?辆的故障进行准确判?断，为确保维修作业?项目（包括二级维护?附加作业项目）提出?意见。 4、? 根据行业有关汽车?维修技术标准和工艺?过程，处理好生产上?出现的重大技术问题?，负责对全厂员工进?行技术业务指导。 ? 5、 负责严?格按标准进行汽车维?修竣工出厂质量检验?工作，出具检验报告?、签发合格证或不合?格车辆的返修单，严?格把好质量关。负责?组织、协调、检查、?监督车辆维修质量不?合格的控制工作。 ? 6、 负责组?织人员对维修质量事?故进行检查鉴定，并?写出具体检定报告 ? 7、 了解用?户关于维修质量的意?见，不断改进和提高?维修质量。 ?8、 负责对车间各?班组的维修质量进行?考核，认真填写“车?辆维修质量月报表”? ，并定期进行质量?抽查。抽查的内容为?： ?9、 a）检验记录?，维修档案的完整性?及填写的真实性； ?b）签证检查部位与?维修手册、工艺规范?、技术标准的对口情?况检查尺寸与维修手?册、原厂技术参数对?口情况； c）车辆?的行使、操纵、控制?、排放等整车性能 ?。 10、 ?认真完成上级交给的?其他技术质量工作。? 1 1?、 秉公办事，坚持?原则，对本企业汽车?维修质量全面负责。?业务接待文明条例 ? 1、 接待大?厅所有人员上班时应?仪表得体，统一着装?，挂牌上岗。 ? 2、 接待人员要?以自身良好的素质，?微笑的服务接待每一?位客户，处处替客户?着想，让客户由“宾?至如归”的感觉；驾?驶员休息区应常保持?清爽、干净，服务人?员态度热情，礼貌待?客。 3、 ?工作时间严禁闲谈聊?天、干私活。 ? 4、 保持大厅清?洁、卫生，给客户创?造一个优美舒适的环?境。 5、 ?柜台内非工作人员不?得随便入内，保持柜?台内外整洁，各种台?帐摆放整齐。 ? 6、 客户进门，?接待人员应主动迎客?，使用礼貌用语，主?动打招呼。接修车辆?，需做认真的环车检?查，提醒客户损坏的?部件和贵重物品保存?。 7、 车?辆不能按时完工的，?必须及时打电话通知?客户，向客户解释清?楚。 8、 ?对修理车辆发生物品?丢失，确因本厂原因?的，由本厂原价赔偿?，厂追究责任人，由?责任人赔偿。 ? 9、 建立客户档?案，做好对客户车辆?及时保养的提醒工作?，与客户保持密切的?联系。 优质服务工?作条例 1、? 接待客户应做到热?情、周到、方便、及?时，急客户所急，想?客户所想，坚决杜绝?与客户发生争执，违?者一次罚款50美金?。 2、 收?费公正合理，公开维?修价格，公开监督电?话，自觉接受客户监?督，把价格管理工作?全面纳入行业管理轨?道。 3、 ?严格履行修车合同，?保证修理质量、按时?交车，对特殊原因需?延期的车辆，应主动?事先与客户联系，得?到客户的理解；对属?