10505-销售风险管理-第九章-销售人员风险防范.pptVIP

* 第九章 销售人员风险防范 第一节 销售人员道德风险 第二节 销售人员心理风险 第三节 推行优良市场销售规范 第四节 完善销售风险责任制度和考核激励机制 一、销售人员道德风险 （一）销售人员道德风险的含义 销售人员道德风险是指在销售业务过程中，由于销售人员的恶意行为或不良企图等道德问题，故意使销售风险事故发生或损失扩大，从而发生的销售风险。如销售人员不顾公司的利益，接受客户回扣等。 （二）销售人员道德风险的表现 销售风险绝大部分是人为因素引起的风险，而且给企业造成的损失巨大。 销售人员道德风险可分为职业道德风险和社会道德风险。 第一节 销售人员道德风险 1、职业道德风险 职业道德风险，是指销售人员职业道德水平低，营销人员不认真履行职责 或玩忽职守造成企业损失。主要表现为： （1）瞧不起销售工作 许多销售人员因为对销售一知半解，认为干销售无一技之长，加之社会上对销售人员的轻视，因而在心理上瞧不起自己所从事的销售工作。因而也就不可能热爱自己的工作，不钻研销售技术，责任心不强，结果在展业过程中得不到客户的信任和喜爱，工作中也易出现失误，给企业造成损失。 （2）认为销售工作很容易 这是一种错误