ＩＴＩＬ缘何“变脸”？.docVIP

ＩＴＩＬ缘何“变脸”？ 　　自上世纪80年代中期ITIL(IT服务管理最佳实践库)在英国问世后，已经成为全球企业广泛认可的、IT服务管理领域坚实的基石。然而，随着企业业务环境的变化，ITIL自身也面临着变化。上世纪90年代末，ITIL改版升级为ITIL2.0。今年，ITIL完成了自问世以来最大规模的修订工作，包括正式推出简体中文在内的多语种的ITIL3.0。是什么原因促使ITIL再一次“变脸”呢？ 　　 　　企业的发展成熟促使ITIL进一步完善 　　 　　随着IT服务管理的应用日益深入，原有ITIL的不足也不断凸现出来。 　　ITIL2.0着重强调服务管理“是什么”，而较少阐述“如何实现”服务管理的方法。在ITSM实施过程中，ITIL2.0强调服务交付和服务支持的流程，尽管这些流程与活动和产出一致，但却不是保证业务价值的必要因素。而且ITIL2.0自颁布以来，ITIL模型一直没被大量地更新过，有些概念、过程、思路已经不能适应新形式下企业IT服务的需要。 　　经过多年的ITSM实践，人们意识到管理IT需要的不仅是一系列流程。企业越来越重视管理服务生命周期和提供更高的业务价值，而如何充分利用技术来提高业务价值成为关注的重点。企业必须能让服务管理同不断变化的业务需求、不断进步的技术、新的IT治理模型保持一致，让人们看到ITIL带来的切实业务优势，满足CIO及其所服务的业务的