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ＩＴ服务如何管理多元世界 　　伴随着科技和管理的全球化浪潮，企业越来越多地面临着全面管理和精细化管理的挑战，也饱受开放和异构环境管理的困扰。在企业业务复杂程度快速提高之时，企业的IT管理一旦跟不上业务变化的步伐，就会产生信息和服务的孤岛。同时，纷杂的管理工具平台和不配套的管理流程都会成为高效率、高质量管理的发展瓶颈。 　　IT服务管理(ITSM)作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间。世界范围内越来越多的企业认识到IT服务管理的重要性。然而，中国用户对于IT服务管理理念认知度还是不够，中国IT服务管理行业缺乏符合本土实际应用的标准与规范、严重缺乏掌握IT服务管理知识的人才，迫切需要形成具有中国特色的IT服务管理体系。 　　有些企业搭建了有效的信息共享和沟通平台，以连接用户、软件服务厂商、咨询公司、研究机构等产业链条上的其他环节，这些是完整的IT服务管理体系不可或缺的部分。但是，如何在这样一个开放的平台上对各种软硬件及应用进行统一高效的管理，越来越成为摆在企业CIO们面前的难题。中国企业迫切需求一个面向开放平台的集中IT服务管理解决方案。惠普开放平台集中管理解决方案(HP Open System Integration Management，OSIM)应运而生。 　　 　　惠普OSIM 鱼与熊掌兼得 　　 　　开放平台能为企业带