服务特性及其对传统营销方式的挑战.pptVIP

以中国移动为例，该公司拥有多种全网电信产品（29种） 移动公司目前提供的电信产品具备服务特性，这些特性也影响了服务提供者对营销方式的选择 对长尾理论应用于电信产品营销（以彩铃为例）的一点思考 对“长尾”的认识理解 基于长尾理论，实施更有效的营销方式 电信产品的服务特性对传统营销方式的挑战无疑是颠覆性的 衷心感谢！ 电信产品服务特性及其对传统营销方式的挑战 （以移动通信服务为例研究） 王振江 2007年3月 高尔夫俱乐部 易登机 生活百事通 语音杂志 移动秘书 应用 业务类 手机邮箱 随E行 17201上网 MO手机上网 互联网 通信类 国际漫游 国际彩信 国际短信 国际长途 国际 通信类 来源：内蒙古移动 IP直通车 呼叫限制 亲情号码 主/被叫付费 呼叫转移 呼叫等待 菜单更新 语音信箱 来电提醒 国内彩信 彩铃 个性 通信类 来电显示 国内短信 国内漫游 国内长途 本地通话 基本 通信类 服务特性形成基础的说明 对营销方式选择的影响 电信产品本身向用户提供的是一种体验，这是一种可以满足其心理需要的体验 无形性 在新业务推向市场的过程中可采用体验式营销，通过消费者体验，提高对产品的认知和接受程度 电信产品的的特点与消费群体的消费习惯有较高的相关性，而消费习惯在很大程度上依赖于消费群体的社会背景和成长经历等社会与个体因素 变异性 需要形成更具人性化，符合某一群体的消费心理的产品品