第五章 公共关系过程.pptVIP

第五章 公共关系程序 第一节 公共关系程序概述 1．1 公共关系程序的含义 公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好形象的目的，而进行的有计划活动的规律和步骤。 1．2 公共关系程序的内容 公共关系程序应包括那些，国外不同公关专家有不同的认识： 美国公关专家爱德华?伯奈斯认为，公关活动包括从“确定目标——制定预算”的8个程序； 英国公关专家佛兰克?杰夫金斯提出从“估计形式——评价结果”的六点模式； 美国公关专家卡特利普和森特提出公关活动的四个环节，即“调查分析、确定目标，策划对策、拟订计划，策动传播、开展工作，评估分析、检测效果”。 在关于公关程序的众多观点中，卡特利普和 森特的“四步工作法”简洁明了，层次清楚，因而影响最大。公共关系过程“四步工作法”可以概括成著名的RACE公式， 即： Research（调查） Action（行动） Evaluation（评估）Communication（传播） 第二节 公共关系程序 2．1 公共关系调查研究 调研就是系统收集信息，消除决策过程中的不确定性。 调研的起点是定义问题和案情分析。 问题说明可以是一句话或一个不长的段