酒店管理导论 提升服务质量是服务营销管理中的“重中之重”.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 5 叶予舜 二〇一二年十一月二十九日星期四 酒店管理导论 提升服务质量是服务营销管理中的“重中之重” 酒店是服务性行业，服务质量的提高关系到顾客的满意度、回头率以及收入等方面，而且，在很大程度上能弥补硬件设施的不足。酒店的管理者在组织和规划酒店的整体实践活动中，应以优质的服务满足消费者的精神需求和物质需求。 The hotel is the service industry, to improve the quality of service to customer satisfaction, repeat rate and income, and, to a great extent to compensate for the lack of hardware facilities.Hotel managers in the organization and planning of the overall hotel practice, should be high-quality services to meet the spiritual needs and material needs of consumers. 酒店产品特点 酒店的产品主要是服务，具有无形性、不可分离性、不稳定性、不可储存性等特点。 酒店产品的无形性