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京东商城全方位营销分析.pptVIP

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京东商城全方位营销分析

货到付款 在线支付 分期付款 邮局付款 公司转账 支付方式 (现金/刷卡) 京东发展史 1998年 租柜台,卖产品 2001年 开第一家零售店“京东多媒体” (代理商→零售商) 2003年 线下业务受损(非典) 2004年 电子商务网站上线“京东媒体网” 2005年 放弃线下业务,专攻网上零售 2007年 正式更名为京东商城() 2008年 增加日用百货商品,销售额达十三亿,首 次超越当当、亚马逊,成为中国最大的B2C 网站 2009年 融资2100万美元,其中大部分用于成立控 股物流子公司,购买新的仓储场所等物流体 系的建设 2011年 新一轮融资15美元,几乎全部投入到 物流和技术研发的建设项目中 从京东的发展历程来看,京东在一步步地调整自身的营运范畴,以顺应时代的要求,砍掉一些业务,或新增一些业务。如今,京东将自己大部分的精力投入到了自身物流体系的建设之中,基于中国物流企业多而不强的现状,京东此举可以称得上是 明智之举。 京东的 合作伙伴 京东商城 供应商 埃森哲 CCES 四、京东商城与价值传递 价值传递 客户关系管理 内部资源管理 企业合伙关系管理 1、找出目标客户 京东商城 目标客户群 计算机、通 信和消费类电子 产品的主流消费 人群。 京东商城积累 了众多的稳定的购 物会员,主要来自 各个公司白领,机 关公务员,在校学 生以及其他网络购 物爱好者。 2、满足目标客户的需求 价格 快递运输 支付方式 3、客户关系的维护 提供传统的网商售后服务 特色服务 DIY装机 延保服务 上门服务 积分兑换 京东礼品卡 家电以旧换新 商品拍卖 特色服务 客户管理中存在的问题 1、商品种类不够齐全,不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐,以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点,使得京都流失了很多潜在的购买力。 2、没有即时的聊天工具,客户不能及时和客服交流,顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求,但是留言的方式存在一个时间差,不利于有效的沟通。 3、消费者投诉增多:出售假货翻新机的传闻,私自更改锁定用户订单,删除差评。 内部资源管理 1.京东运营中枢:ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息:什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等 2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购 商品的具体状态,这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。 3.网页信息更新技术,采用中间件的方式,从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术,但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。 4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。 内部资源管理 “菜刀门”事件 2010年6月3日,京东商城推出特价99元王麻子刀8件套装,但在两小时内被订出数万把。另一种说法是,京东商城一款标价169元的王麻子刀套装成交价仅为26元,引发消费者集中订购数万把。随后,京东商城在当天下午4点左右发出公告。称该事件是由于系统存在严重漏洞造成的,但京东商城会全部履约发货,主动“受罚”要为因系统漏洞而贱卖的数万把菜刀埋单 各位尊敬的京东网友们: 今日,我们上线了一个全新的促销形式:买赠模式,并对王麻子刀进行了促销。不幸的是,系统存在严重漏洞,导致该产品被疯抢了数万把,经过系统管理人员反复核实,确认是系统漏洞,而不是被恶意攻击所致。 关于王麻子刀的声明 关于王麻子刀的声明 我们决定:全部履约发货!目前信息部门正在对订单恢复中,请大家稍候一些时间。另外,因本刀严重超额认购,库存严重不足。估计厂家都没有这么多库存,我们会紧急订购,尽快给大家发货。 祝大家购物愉快! 企业合伙关系管理 供应链管理:在京东,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外,国美给厂商的返款周期为 3 个月,京东只需要 20 天。 库存管理:京东商城大部分供货商都采取先把货运到京东分仓再由京东负责配送到户的形式。全球连锁业霸主沃尔玛,把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天,亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天,与供货商现货现结。 京东与明基的口水战 下面是明基电通有限公司发出的声明: 近日,本公司发现有个别企业在网站上散布产品价格信

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