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金牌电力营业网点完美服务礼仪培训 金牌电力营业网点完美服务礼仪培训是中华礼仪培训钱明珠老师的课程之一。金牌电力营业网点完美服务礼仪培训的主要内容有服务意识的培养、个人职业形象的塑造、服务接待礼仪规范、日常交际礼仪规范、综合客户服务技巧等。 金牌电力营业网点完美服务礼仪培训课程介绍 【课程主题】：金牌电力营业网点完美服务礼仪培训 【培训老师】：钱明珠 【培训时间】：1-2天 【课程预定】： 【培训对象】：电力新入职员工、窗口人员、基层员工、高层管理人员等 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程目标】： 1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2、通过培训使学员加强自身的服务意识； 3、通过培训使学员掌握基本交际礼仪规范； 4、通过培训提升学员处理抱怨投诉的技巧； 5、通过培训提升学员的整体素质； 6、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 【课程大纲】： 第一讲、客户服务意识的培养 一、培养积极的客户服务态度 1、树立主动服务和承担个人责任的意识 2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远 3、服务就是做细节和做小事，就是做人际关系 4、不说“不”的服务和责任承担理念 5、用成本和利润的眼光看待客户服务 二、让卓越的服务理念指导员工的行为 1、如何才能