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战略分析 第2章：PEST分析 第3章：五种力量模型分析 第4章：利益相关者分析 第5章：竞争者分析 第6章：价值链分析 第7章：企业能力分析 第6章：价值链分析 价值链内容图解 价值链分析工具的运用 一、价值链内容图解 价值链分析的核心是将企业的所有资源、价值活动与企业的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。 企业的价值链活动被分为基本活动和支持活动两种 企业的基本活动分为五个主要领域： 内部支持：包括接收、储备、分配输入给产品或服务的活动，包括材料处理、库存控制和运输等。 运营：将各种输入转化为最终产品或服务，如制造、包装 外部支持：接收、收集、储备、分销产品给顾客。对有形产品包括入库、原材料管理、运输等； 营销和销售：提供一种是顾客意识到产品或服务并促使其购买的方法，如广告、促销活动等。 服务：包括所有能够提高或保持产品或服务的价值的活动，如，安装、维修、培训等。 支持活动分为四个方面 采购。是指获取各种资源输入的主要活动过程。在组织的许多部门都会发生采购活动。 技术开发：一切价值活动都具有“技术”，技术关系到产品。 人力资源管理：它涉及到组织中人员的招聘、培训、开发、奖励等。 基础设施：计划、财务、质量控制等体系对组织在所有主要活动中的战略能力都极其重要。基础设施还包括承载组织文化的组织结构和惯例。 资源的使用：价值链分析的关键是认识到组织不是机器、货币和人员的随机组合，如果不将资源组织到日常工作中来，保证生产出最终顾客认为有价值的产品或服务，那么，资源将毫无价值。 价值活动和它们之间的联系是组织的竞争优势的源泉。 资源利用与竞争优势 资源使用的效率和有效性分析 资源使用的效率和有效性：在评估和分析资源的使用怎样影响战略能力的过程中，区分两种使用标准，即效率和有效性。在成本竞争中，效率对组织特别重要，而对于通过有特色的产品或服务实现差异化的竞争中，有效性是一个关键的衡量指标。 成本效率分析 有效性分析 二、价值链分析工具的运用 1.对价值链活动的评价：运用价值链模型对企业内部各关键要素进行分析时，要对构成企业价值链的基本活动和支持活动的各个具体内容确定评价标准，然后给予量化的评价分析。 价值链的基本活动 内部后勤 原材料与存货控制系统的健全 原材料仓储的效率 生产制造 与主要竞争对手相比较的设备生产能力 适当的生产工艺自动化 生产控制体系对改善质量与降低成本的有效性 工厂与工艺设计的效率 外部后勤 产产品分销的时间安排与效率 产成品仓储活动的效率 市场与销售 市场调研的有效性 销售促销与广告创新 分销渠道的评价 销售力量的激励与竞争 消费者品牌忠诚度的程度 市场分割或整个市场中市场占领的程度 售后服务 顾客倾听的方式 恰当的产品保证政策 顾客的培训 零部件与维修服务的能力。 注：以上每条在分析时都可以分为差 、中、 优秀等档次。 评价支持活动的主要内容 2.价值链的内在联系 价值链不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。在这个系统中，各项活动之间存在一定的联系。这些联系体现在某一价值活动进行的方式与成本之间的关系，或者与另一活动之间的关系。比如，机械加工的客户购买高质量的已经剪好的钢板，可以简化生产流程并减少废料。 企业的竞争优势既可以来自单独活动本身，也常来自各活动间的联系。 3.形成价值活动间联系的基本原因 同一功能可以用不同的方式实现。例如，为了保证产品合格，企业可以采购高质量的原材料或零部件，或者明确规定生产工艺流程中的最小公差，或者对产品进行全面检验。 以不同的方式实现质量保证功能。例如，企业可以通过原材料检查，部分或全部替代产品检查。 4.内在联系形成竞争优势的方式 最优化：企业为了实现其总体目标，往往在各项价值活动间的联系上进行最优化的选择，以获得竞争优势。例如，在产品设计成本和服务成本之间选择。 协调：企业通过协调各活动间的联系，来增加产品的差别化或降低成本。例如，企业要按时发货，则需要协调企业内部的生产加工、成品储运和售后服务等活动间的联系。 5.企业价值链间的联系 价值活动的联系不仅仅存在于企业价值链内部，还存在于企业与企业之间的价值链之间。其中，最典型的是纵向联系，即企业价值链与供应商和销售渠道价值链之间的联系。后者往往对企业活动的成本和效益产生影响。 * 价值链的内涵 1.企业要在市场竞争中取得竞争优势，必须在创造价值方面比对方做的更好；价值创造体现在每个环节中，每个环节所创造的价值和发生的成本不同。 2.价值链主要由两类价值活动构成，即基本活动和辅助活动；每个活动均在创造价值，