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客户关系管理报告 组长：xxx 成员：xxxxxxxxxxx 汇报时间：xxxxxxx 目录 进度 Page3 项目概念 Page4 数据流图 Page5 E-R图 Page6 层次图 Page7 流程图 Page8 进度 Page10 作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户关系管理进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。 序言 进度 本次计划分三个大的阶段进行开发第一阶段完成本系统的需求分析和整体规划，第二阶段完成概要设计跟详细设计，第三阶段书写文档与测试修改。 back 项目概念 客户关系管理系统是典型的关系和信息管理系统,其开发主要包括后台数据库建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。 希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理，以便公司高层随时了解公司客户情况。 back 数据流图 Were here to put a dent in the universe. Otherwise why else even be here? back E-R图 E-R图 根据对数据流图和数据字典的分析，我们可以确定该应用中的实体，属性和实体之间的关系 名字：用户信息 别名：企业职员信息 描述：用于企业职员登录管理系统需要的用户名与密码及验证信息 定义：用户信息=职工编号+姓名+所属部门+用户名+密码 位置：存储于企业用户登录信息数据库 名字：登录信息 别名： 描述：企业职员登录系统需要的用户名和密码及验证信息 定义：登录信息=用户名+密码 位置：企业用户登录信息数据库，企业职员基本信息数据库 名字：客户基本信息 别名： 描述：企业的客户的信息 定义：客户基本信息=客户编号+姓名+性别+电子邮箱+出生日期+家庭住址+客户类型+电话号码 位置：客户资料单，客户基本信息数据库 名字：评价信息 别名： 描述：是客户的对服务的反馈描述，用于对职员的工作情况评价 定义：好评数+差评数+投诉数 位置：职工评价管理信息数据库，职工资料单 back 功能模块层次图 back 流程图 流程图 登录流程图 系统管理员操作流程图 增删用户信息流程图 1 2 3 back 客户评价流程图 员工操作流程图 企业管理员操作流程图 4 5 6 流程图 back 归纳总结 本次课程设计是对本学期所学知识的一次总结，是对动手能力、独立思考问题和解决问题的一次锻炼。 33% 66% 99% 个人 团队 终点 提高了自己独立思考、分析和解决问题的能力 团队探讨问题，增强团队意识、协作能力 改变世界 back 谢谢欣赏 THANKYOU back