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超越对手：医院导诊礼仪培训 中华礼仪培训网培训照片 医院导诊服务礼仪培训对象 医院导诊服务礼仪培训对象 医院导诊服务礼仪培训对象 医院导诊服务礼仪培训 第一篇：医院导诊职业素养提升 何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。 何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。 医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员的观感。 医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。 医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。 职业道德 指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。 第二篇：医院导诊职业形象 医院导诊职业形象优化 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 导诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。 根据脸型选择发型 长脸型 圆脸型 方脸型 菱形脸 三角形脸型 倒三角形脸型 高瘦女性 矮胖女性 西服套装 颜色与配饰 衬衣选择 领带 纽扣 鞋子 男士西服的学问 颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者带有暗条纹的。 场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。 穿西装的“三个三” 三色法则 正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色。包括上衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。 三一定律男士在正式场合出场亮相时，要注意身上一些重要细节上的搭配。包括鞋子、腰带、公文包。要求在重要场合，鞋子、腰带和公文包是一个颜色，首选黑色。 三大禁忌 第一个禁忌：袖子上的商标没有拆 第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。 第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，二者浑然一体才好看，才不失礼。 第三篇：医院导诊服务礼仪规范 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 礼仪的组成 导诊服务礼仪的主要内容 服务礼仪的意义 礼仪的原则 服务礼仪小结 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 ◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞 ——注意率38% ◆业务相关知识 ——注意率7％ 对象性分析 导诊服务技巧 四不问要点 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途； 在医院医生要不要问？问病人的隐私尤其要注意。 医院礼貌常用语 导诊服务禁忌 说话、呼吸粗鲁； 胡