咨询师(招生代表)工作流程.docVIP

教育培训：咨询师（招生代表）管理流程 一、咨询师定位及要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务权威性的信息，不能出现前后矛盾消除咨询者顾虑顾问化：以顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”人性化：通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。 工作职责： (一)正常工作时间为早9：00至晚6：00，午休时间为12：00—14：00 (二)每周休息一天制，休息时间为每周一 (三)主要工作内容： 1．拨打外呼电话： 外呼电话流程见《电话沟通流程》 (1)每个工作日应完成120个以上的电话呼出，拨打电话时间段宜为上午9：30-11：30、下午：14：50-17：00，拨打外呼电话前半小时内进入状态； (2)每个工作日向上级进行电话呼叫工作总结和数据统计（当日呼出量，有效电话数，意向客户数）； (3)电话沟通过程要有良好心态，情绪饱满，不卑不亢，当日问题当日处理 2．户外宣传推广及渠道开发： 主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集，吸引客户来访并当面咨询；以及与一些服务对象相同的异业机构