咨询的历史.docxVIP

咨询的历史从根本上来讲，管理咨询的发源地是英美。咨询行业是20世纪早期的美国先驱以及20世纪20年代之后的英国管理思想家和商人建立起来的。本文通过对咨询的历史的梳理，试图对中国方兴未艾的咨询业的发展提供一条发展之路的启示。　科学管理时代的管理咨询　第一代管理咨询顾问于1870年到1914年间诞生于美国，当时他们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。他们活跃的领域是美国西北部的钢铁工程公司。　当时，人们并没有把他们叫做管理咨询顾问，实际上谁也不知道管理咨询顾问的真正含义；相反人们把他们称作“工业工程师”。人们把他们看作是时间和动作研究者，一直到20世纪60年代对他们的这种占统治地位的看法才有所改变。　这一时期的代表人物是泰勒（Taylor）和法约尔。泰勒为我们留下了一份特别的遗产，泰勒也因此被后人称为“科学管理”之父。他所关注的实际上就是后来所谓的组织方法。他所提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高生产率的观点当时在美国和欧洲是具有深远影响的，一直到20世纪70年代依然如此。　第一次世界大战之后，管理咨询顾问在美国工业的发展和重组过程中扮演了非常重要的角色。例如通用汽车公司聘请Arthur D Little 公司为其建立研究与开发中心，美国政府也购买了Booz和Allen Hamilton 公司的咨询服务。　人本管理时代的管理咨询　20世纪20年代的管理咨询仍然是在美国人思想的启示下向前发展的。这个时期的管理咨询开始受到早期动机工业心理学家的影响。这些思想家从更加广泛的组织角度来考察效率问题,其中人的因素开始得到人们更多的重视。　也就是在20世纪20年代英国的第一家咨询公司成立了。其中的第一个开拓者是出生于法国的工程师查尔斯·贝陶，他于1906年移民美国，当时20岁，几乎身无分文。他建立了自己的咨询公司，基本的咨询服务是源自泰勒和吉尔布雷斯的工作研究。之后，他到英国创立了英国贝陶公司。使贝陶在英国的客户在生产率方面有了重大提高，上升了40%。随着贝陶先生声誉的扩散，他的贝陶公司也成长起来了，其中，贝陶先生外向型的个性对其声誉的扩散帮助也不小。　英国贝陶公司为我们留下了一份影响深远的遗产，它诞生了三家大型战后咨询公司：AIC（原贝陶公司）、P/E和PA，他们就是后来英国战后早期四大咨询公司中的三家。第四大咨询公司就是阿尔威克奥尔合伙公司。　随着四大咨询公司的成立，英国管理咨询活动的焦点也有了扩大。它关注的不仅包括效率问题，而且还包括领导问题以及工人个人和群体的需求。咨询活动领域的扩大是以人事管理顾问公司的成立为代表的，该公司的成立使人们认识到：人的因素和机器系统因素同样重要。　战略竞争、目标管理时代的管理咨询　20世纪60年代，工业结构和经济结构发生了巨大的变化，因此咨询活动也有了蓬勃的发展。咨询公司在数量上有了很大的增长，不同的公司也在各自的行业领域中不断地进行合理化改造。　在那个年代，GEC与AEI合并，英国汽车控股公司与莱登汽车公司联合，朗恩特雷公司与麦金托什结盟。这两种发展趋势（美国公司进入英国和英国本土公司的合理化改造）提升了对咨询服务的需求。　同样是20世纪60年代，在现实的市场中，分布广泛的消费者群体也已经成型。广告和市场营销的重要性开始受到人们的重视。美国的咨询公司对此同样做出了巨大的贡献。他们的很多咨询公司都是在宝洁这样的公司内接受培训的，其中的宝洁长久以来一直被人们尊为一种市场营销商学院。这样，管理咨询顾问就帮助各大公司学习和使用全新的市场营销技巧。　20世纪的60年代是领导、激励以及组织结构方面极有理论智慧的转折点。英国的传统管理思想在一定程度上借用了军事理论观点，认为：领导是天生的，而不是后天造就的；简单的命令结构有利于组织的最佳运作；要想做到卓有成效，组织必须严格实施自上而下的交流沟通机制。　美国的管理思想基本上是在赫兹伯格等思想家的新理论观点的影响下形成的。相对英国的管理思想来说，更加民主，更加开明。一个人的领导艺术是可以在后天获得的，组织要真正做到有效必须保持双向交流沟通。因此，所谓的行为科学在这个时代开始影响管理思想和管理咨询活动。　20世纪60年代同样也是“目标管理”盛行的年代，“目标管理”的框架是阿尔威克奥尔合伙公司的约翰·哈姆伯勒提出来的。　简而言之，哈姆伯勒的主要观点是：卓越管理的诀窍在于建立清晰的公司目标体系，设置可测量的目标，对实现既定结果的途径形成共识。后来，他说过：“我认为，咨询的未来，是完全可以预见的未来，是能够洞悉管理过程中的各个组成部分之间的相互联系的，而不是这些组成部分本身”。　这种管理观点同当时的管理文化吻合得相当好，因为当时的管理文化非常强调长期规划、人力规划等。不过，这种管理观点很快就退出了统治地位，人们开始偏爱下面的管理观点：商xD3