基于Asterisk平台开发呼叫中心产品(项目需求与市场分析).docVIP

基于Asterisk平台开发呼叫中心产品 项 目 需 求 与 市 场 分 析 随着国内各类厂商、项目组对asterisk平台的长期开发，基于asterisk平台的开发产品在国内语音通信领域已经被广泛应用。典型开发厂商和项目组有集时通讯、大象、畅信达、深海捷、远传、风语者、商能、荆棘鸟、傲威、大汉三通、freeiris等；常见的应用系统有呼叫中心、IPPBX、传真系统、会议系统、中继对接网关、网络电话系统、号码运维系统等；常见的应用行业有电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府市政、学校、医院等众多行业。 下面总结一下我接触到的基于asterisk开发的呼叫中心产品或项目的实际应用情况： 一、呼叫中心类 序号 系统名称 实现方式 市场份额 1 家政服务网络中心 呼叫中心+家政服务网站+业务系统 50%左右 2 居家养老呼叫平台 呼叫中心+业务系统 50%左右 3 居家助残呼叫平台 呼叫中心+业务系统 未知 4 市长热线 呼叫中心+业务系统 未知 5 城管城建热线 呼叫中心+业务系统 未知 6 供暖供水 呼叫中心+业务系统 未知 7 计生委 呼叫中心 未知 运政 呼叫中心+业务系统 8 团委青少年服务台 呼叫中心 未知 9 教学培训 呼叫中心+实训系统 未知 10 金融、保险 呼叫中心 未知 11 财会 呼叫中心 未知 12 法律援助 呼叫中心 未知 13 快递物流 呼叫中心+业务系统 未知 14 旅游票务 呼叫中心+业务系统 未知 15 工程机械 呼叫中心+业务系统 未知 16 税控 呼叫中心 未知 17 电子商务 呼叫中心 未知 18 电视购物 呼叫中心 未知 19 医院 呼叫中心 未知 20 连锁经营 呼叫中心 未知 21 售后服务 呼叫中心 未知 22 房地产 呼叫中心 未知 23 公路局 呼叫中心 未知 24 电话营销 呼叫中心 未知 25 防伪热线 呼叫中心+防伪数据库 未知 26 婚介 呼叫中心 未知 27 汽车救援 呼叫中心+业务系统 未知 28 订水订餐订奶 呼叫中心+业务系统 未知 29 孕婴产品（服务）外呼营销系统 呼叫中心+业务系统 未知 30 游戏客服 呼叫中心 未知 31 社保热线 呼叫中心 未知 32 环保热线 呼叫中心 未知 33 信访热线 呼叫中心 未知 34 电话招生 呼叫中心+业务系统 未知 35 汽车定位服务 呼叫中心+GPS定位系统 未知 36 Wifi+呼叫中心 呼叫中心 未知 37 电视广播 呼叫中心对接广播 未知 38 智能通知 呼叫中心+通知业务系统 未知 39 外呼系统 呼叫中心+外呼业务系统 未知 40 其他增值系统 未知 通过上面的项目案例，我们可以了解到基于asterisk开发的呼叫中心产品或项目呈现如下特点： 基于asterisk开发的产品所应用的项目，整体规模在中小规模，并发（坐席）数量在300以内 呼叫中心项目大多采用产品+定制的方式实现客户需求，即：在原有呼叫中心平台产品基础上结合客户实际情况定制完成其业务系统，或者呼叫中心平台提供完善的对接接口，由客户或者第三方业务平台厂商完成对接 与呼叫中心平台产品对接最为常见的业务软件系统有CRM、ERP、OA 很多呼叫中心项目都是需要短信功能，常见的短信实现方式是对接短信系统、短信猫、短信通道 个别呼叫中心项目要求支持视频通话与IVVR 个别呼叫中心项目需要与GPS、GIS等系统对接 个别呼叫中心项目需要与TTS、ASR系统对接 有些项目是需要与客户方的数据库对接 有些大型项目需要通过集群、数据集中、双击热备等技术实现 很多项目需要与客户方现有的通信系统（硬件）对接，对接方式有数字中继、模拟中继、SIP中继、H323中继、IMS对接等 随着中国的中小企业和政府部门的服务意识的提升，中小型呼叫中心市场蛋糕会越做越大，asterisk开发的产品正好满足了这一市场需求，市场份额会不断提升。基于asterisk开发的产品（项目）在个别的融合通信项目与电信增值业务平台项目上有比较好的表现，随着各类厂商的深度研发，将会有更多的此类产品推向市场。 沈阳云讯通信设备有限公司 李飞 2012年3月1日 沈阳云讯通信设备有限公司 联 系 人： 李飞 办公电话： 024移动电话： Q Q： 2579085722 公司地址： 辽宁省沈阳市和平区三好街华强广场B座1306（Liaoning province Shenyang Heping District Huaqiang Plaza B block 1306） 邮政编码： 110004 网 址： （在