服装导购服务流程培训1197.pptVIP

服务注意标准 * 介绍产品的特性，优点及带来的好处。 * 根据顾客需要，重点介绍产品的特性。 * 展示产品。 * 让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法。 * 鼓励顾客触摸产品。 * 让顾客了解产品的价值。 * 给予顾客更多选择。 * 让顾客感觉导购员的专业性。 * 引导顾客比较自己产品的优势。 * 实事求是对顾客进行购买劝说。 * 四.鼓励试穿 试衣室四步曲 敲门 检查 挂衣 请进并提醒 主动要求并使用邀请式手势指引客人到试衣间试穿货品； 轻敲房门，将货品解钮扣、拉开拉链、解束腰绳 把货品挂在试衣间内挂钩上，提醒客人栓好门并告之看好自己的随身物品穿好后外面照镜子等 留意客人走出试衣间并主动上前服务 （整理肩部、腰部、裤长等） 不要让客人在试衣间内呆太久 面对客人的语言表达 例： 1“这件很合适，请您试一下感觉效果好吗？” 2“我带您去试衣间试一下好吗”？ 3“您可以穿上感觉一下效果。” 面对客人的非语言表达 （邀请式指引手势、开放式问题） * ——为什么要提试穿服务？ 1.只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果 2.增加顾客的购买欲望 3.减少顾客的售后退货麻烦 4.试穿是顾客的权利 * 抓住鼓励试穿的机会 对商品感到一定兴趣 拿起商品长时间打量 拿起商品在身上比划 拿起商品后面露喜色 在店里停留时间较长，再度察看同一件商品 直奔某一类商品区域