故障诊断与排错.docVIP

18.2故障诊断与排错 虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总地来讲就是硬件问题和软件问题，主要包括网络连接性问题、配置文件和选项问题、网络协议及网络服务问题。 18.2.1 故障排除一般过程 在排除故障时，应该仔细观察，检查各软/硬件是否运行正常，配置是否正确，并将故障现象认真仔细地记录下来，不仅便于分析，还可以积累经验，便于以后处理类似故障，而且还会启发思考许许多多与此相关的问题，从而进一步提高理论和技术水平。 1、识别故障现象 当发生网络故障时，在进行故障排除之前，必须对故障现象有一个比较确实的认识，从而为确定发生的故障原因打下基础。也就是说，管理员应首先对问题进行快速定位，能够及时找到处理问题的出发点。因此，了解所发生的故障并能够及时识别，是成功排除故障中最重要的步骤。 如果想要排除网络设备、网络服务、网络软件、网络资源等故障，管理员必须清楚这些设备或服务在正常状态下的表现形式，并在网络中，了解网络拓扑结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。因此，在识别故障现象之前，必须清楚网络系统的正常运行特性。 通常，在识别故障现象时，可以注意以下几个方面： 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？ 这个进程以前运行过吗？ 以前这个进程的运行是否成功？ 这个进程最后一次成功运行是什么时候？ 从那时起哪些发生了改变? 2、对故障现象进行详细描述 当网络出现故障时，对故障现象的详细描述是非常重要的。准确而详细地描述故障现象，认真记录所有的出错信息，并快速记录所有有关的故障迹象，制作详尽的故障笔记，有助于分析出故障原因。 针对所发生的故障，分析这些故障现象究竟说明了什么呢？这些故障之间是否相互联系呢？在寻找问题答案的过程中，还可能会导致更多的故障产生。所以，在开始排除故障之前，应收集所有有关故障的信息，对问题和故障现象进行详细的描述，并注意所发生的各个细节，记录下所有的问题。 提示：在实际的网络故障排除过程中，有可能相同的故障现象是由不同的原因所造成的，但也有可能相同的故障原因造成不同的故障现象，这就要我们在实际的网络故障排除过程中，知识的积累程度了。 3、列举可能导致错误的原因 当管理员对故障现象了解之后，就应该列举出所有可能导致故障的原因，这样做的目的是能够更好地、更彻底地解决问题，以及预防相同的故障再次发生等。通过列出的故障原因，管理员应当能够想到导致故障的原因可能有哪些，如计算机硬件故障、网络连接故障、网络设备故障、协议配置不当等。 需要注意的是，在这个阶段中不要试图去找出故障是由某一个原因造成的，而是尽量多地记录下可能导致问题发生的原因。也可以根据出错的可能性把这些原因按优先级虽进行排序，但不要忽略其中的任何一个，因为有些时候有可能因为一个小小的疏忽而使自己在故障排除上走弯路，因此应认真对待每一个问题，哪怕是一个极小的问题。 4、缩小搜索范围 对于任何一种网络故障，都可以采用有效的软/硬件工具，从各种可能导致故障的原因中一一排除非故障因素，对可能导致错误的原因进行逐一测试。但需要注意的是，不要根据任何一次测试，就断定某一区域的网络运行正常或不正常，在确定了一个错误以后，还应继续测试，以免漏掉其他的故障原因。这主要是因为在网络中导致故障的原因是多方面的，就像人一样，一点点的小病可能不会对人造成太大的影响，但如果是很多小病同时加到人的身上的话，就有可能造成很严重的后果。 对计算机网络也是如此，无论问题有多么小，都应该引起足够高的重视。 除了测试之外，还应该注意以下几个地方： 注意网卡、交换机和路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。长亮表示在网络中存在广播风暴，指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。 查看服务器、交换机或路由器的系统日志，这些系统日志中往往记载着发生的错误以及错误发生的全部过程。 可使用CISCO WORKS等网络管理软件检查一下哪些设备出现了问题，这些软件往往具有图形化的用户界面，对交换机各端口的工作状态可以一目了然，而且很多网络管理软件还有故障预警功能，可以提供很大的帮助。 当然，不要忘记记录下所有的观察及测试的办法和结果。 5、隔离错误 当管理员经过反复测试后，已经基本弄明白是哪一部分故障导致了问题后，管理员则应该开始检查一切与已知故障现象相关的内容，如网络连通性应检查网络的连通性、网卡的工作情况、交换设备的工作情况，然后，管理员就应该对该故障进行排除了，在这里就应该针对不同的故障采取不同的应对措施，由于此时所发生的故障已经有了充分的了解，所以就可以很容易地将故障排除。 6、故障分析 对于一名合格的网络管理员来说，将故障解决了并不代表完成了故障的解决工作，而还需要管理员在解决完故障后，对网络故