长安金牛星服务方案(最终版)精选.pptVIP

终端布置：横幅 单页 高级微客长安金牛星，尊享汽车上门服务新典范 3、终端宣传 2011年 2010年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 其他区域 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 11-12月 长安金牛星上门服务 六攻区域及强势市场 T11事业部 2.1.3 金牛星上门服务活动推进计划 金牛星客户短信关怀 购买金牛星客户自动升级为长安俱乐部金牌会员，并畅享俱乐部“1对1” 服务关怀。 2.2 俱乐部“1对1”金牌客户关怀 金牛星客户座谈会 专属客户关怀活动 购买金牛星客户每月由公司提供节日慰问、驾车提醒等短信关怀服务 由俱乐部组织开展客户座谈会，加强客户互动沟通，掌握客户需求，改进服务质量。 由俱乐部对金牛星客户开展俱乐部车标征集、客户沙龙、中秋联谊和冬季客户关怀周活动，畅享长安如家氛围，关怀到家。 分配专属服务顾问 用户购买金牛星 告知服务内容 建立一对一服务档案 提供一对一服务 一对一服务流程 一对一服务内容 凡金牛星用户配备专属服务顾问，为用户车辆使用提供咨询、投诉处理、客户关怀等全过程服务。 一对一服务内容实行服务团队与服务顾问个人结合方式为客户提供相应的服务。 （一）服务顾问个人提供服务内容： 车辆使用技巧咨询 救急