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“金钥匙”服务 定义 金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织。此外还是对国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓；饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表。 金钥匙服务指酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到 金钥匙 为您提供的无微不至的服务。 金钥匙的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中. 三种文化 欧洲的传统文化（专业儒雅、稳重诚信的绅士） 美国的制度文化（资讯、效率） 亚洲的人情化（左右逢源） 理念 先利人，后利己 用心极致，满意加惊喜 在客人的惊喜中找到富有的人生 惊喜服务 有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客 服务的极致在于给人以惊喜，即服务已经超乎客人的想象和预期的结果，现实的服务超过了宾客的期望值，客人因感受到超值的服务而喜出望外，这是一笔高附加值的劳动，其核心是高效+优质+个性内涵 金钥匙个性化服务 随机应变 投其所