新版教材企业管理咨询实务与案例分析笔记.docVIP

第一章 管理咨询概述 1-管理咨询的管理咨询的作用①预防作用 ②纠错作用 ③改善作用 ④创新作用管理咨询特点①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥长期性（项目周期；对客户保持长期的跟踪服务，以保证咨询效果；咨询效果的显现是长期的。） 4-管理咨询的分类：①按咨询对象（企业管理咨询——制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。） ②按合作方式（项目咨询——咨询机构与客户就某一个特定问题而确定的目标明确、周期固定、系统性较强的一种合作方式；长期咨询——咨询机构与客户达成的在一个较长的周期内根据客户管理需求随时提供具体建议的合作方式。）③按企业内部业务与管理职能（战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询。财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询。） 5-管理咨询的基本程序①业务洽谈阶段 ②诊断阶段 ③改善方案设计阶段 ④实施指导阶段。(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．签订管理咨询协议(合同)。(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原