组织行为学课件-沟通.ppt

沟 通 沟通 信息的传递与理解 组织中：指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程 沟通的作用 提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础 是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基本 激励员工的有效方法 提供了情绪表达机制，是组织成员之间建立良好人际关系的关键 沟通的过程 7要素 信息源 信息 编码 转化成便于传递的信号形式（话、图画、手势、表情） 沟通中的“你信息”、“我信息” 渠道 媒介物 合适的 解码 转译成可以理解的概念 接受者 反馈 确认信息是否被理解 噪声（干扰） 信息沟通的方式 口头沟通 快速传递、快速反馈、信息量大 信息传递经过层次多易失真，难核查 书面沟通 持久、有形、可以核实，考虑更周全（严谨、逻辑性强） 耗费时间多，缺乏反馈 非语言方式 体态语言、语调、面部表情、身体距离 信息意思明确、内涵丰富 传递距离有限 电子媒介 快速传递，信息量大，便宜、方便 非语言沟通 口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态；38%来自语调；7%来自真正的词汇。 为什么我今晚不能请你吃饭？ 人际距离与沟通 通道的丰富性（P274） 正式沟通及其网络 下行沟通 上行沟通 平行沟通 跳板原则 斜向沟通 正式的沟通网络 链式 轮式 圆式 星式 （全通道式） Y链式 不同沟通网络对行为的影响 非正式沟通及其网络 形式：小道消息 越级报