东风小康6S基础管理培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 整顿的技巧—放置方法 √ 摆放整洁有序形迹管理 如何能做到“蒙眼放工具”？ 整顿技巧---放置方法 定位置、标识 连接线标识 2. 整 顿 让每一个外人不经过任何解释,能看懂“状态 整顿的合格标准一 整顿原则：安全/方便/效益/美观 整顿的合格标准二 推行整顿的误区： “多此一举”论; “心知肚明”论; 清扫(SEISO) 定义：将岗位保持无垃圾，无灰尘，干净整洁状态。 目的：保持良好的工作环境，稳定品质，达到零故障，零损耗。 良好工作环境 清扫：建立清洁干净的工作环境 设备检查 找出脏乱根源 目视检查 消除根源 服务质量的基础 不只是扫干净而已 清扫的程序 决定清扫对象 决定清扫责任人 决定清扫方法 清扫用具的整顿 实施清扫 破窗原理 1个月后．． 2个月后．． 3个月后．． 4个月后．． 5个月后．． 6个月后．． 清洁(SEIKETSU) 定义：将整理，整顿清扫进行到底，并且制度化。 目的：成为惯例和制度，是标准化的基础，企业文化开始形成。 素养（SHITSUKE) 定义：让每个人都养成遵守规则的好习惯 目的：让企业的每个员工，从上到下，严格遵守规章制度.培养良好素质的人才.铸造团队精神 , 创造一个充满良好风气的工作场所 素养的表现 要有强烈的时间观念，遵守出勤和会议的时间 工作应保持良好的状态。 每一个员工，衣着要得体 认真、敬业 尊重别人、为他人着想、服务 素养的作用 教育培训，保证人员的基本素质； 推动4S，直至成为全员的习惯； 使员工严守标准，按标准作业； 形成温馨明快的工作氛围； 塑造优秀人才并铸造战斗型的团队 是企业文化的起点和最终归属 辉煌公司一天工作的素养要求 问候、礼貌语。 集合全体员工一起上早会、做操。 早会结束后，立即安排工作内容。 铃声响起同时开始作业。 在午间食堂的举止。 下午开始恢复干劲。 必须在规定的时间和场所内休息。 下班前进行清扫。 最后与大家道一声“辛苦了”。 管理名言:心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。” 第一层次: 有人丢 没人捡 第二层次: 有人丢 有人捡 第三层次: 没人丢 有人捡 海恩定律 每1起严重事故的背后 有9次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患 安全--safety 存在哪些安全隐患？？ 本讲总结 5S是通过整理、整顿、清扫来强化管理，通过清洁来巩固效果，通过这4S来规范员工的行为准则，通过规范员工的行为准则来改变员工的工作、学习、生活等各方面的态度，使之成为一种良好的习惯，达到塑造一个优秀的团队和企业的目的。这5S是相辅相成、缺一不可的。只有通过步步推进，从形式化过渡到行事化，再向习惯化推进，使全体员工严守标准化的良好作风后，才能练就为一种优秀的企业文化。 东风小康6S基础管理培训 日字加一划, 你最先想到什么字? 心理测 验 田 - 最好的人 目 - 最精明的人 由 - 最善的人 电 - 最恶的人 旧 - 最毒的人 甲 - 最狠的人 申 - 最狡猾的人 旦 - 最懒的人 白 - 最花心的人 巴 - 最刁钻古怪的人 我们是否希望顾客…… 进店看车 马上买车 定时保养 定点维修 引荐朋友 如果我们去买手提电脑？ 销售店是否正规？ 电脑功能是否满足需要？ 电脑价格是否合理？ 电脑质量出了问题怎么办？ 执行6S! 整 顿 清 扫 清 洁 整 理 素 养 安 全 6S=5S+1S 消 除 浪 费 5S 韩国、新加坡、台湾、欧美、大陆企业认同的管理工具：6S/10S） 企业通用的基础管理模式：安全之母、细微管理法、看得见的管理 整理（せぃり / SEIRI） 整顿（せぃとん/ SEITON） 清扫（せぃそぅ/ SEISO） 清洁（せぃけつ/ SEIKETSU） 素养（しつけ / SHITSUKE） 丰 田 大野耐一 通过改变环境来改变人！ 通过改变人来改变产品(服务)！ 5S 之 道 5 S 4 化 3 不 CS 管理的 5 4 3手法 影响客户满意度的首要项目 客户接触前的第一印象 5 S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 养成习惯 形成文化 分责管理 日常持续管理 5S管理的重点 积极发现问题 立即解决问题 奖励重于处罚 鼓励多于说教 责任明确 日常管控 自发行为 日 周 月 定期项目 检 核 5S管理的重点 辅 导 预