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质量考试复习资料 质量改进的概念：是质量管理的一部分，致力增强于满足质量要求的能力。 二、质量改进的步骤与内容： 质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成， 1. 明确问题（选择课题） 　　组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。 　　活动内容： 　　明确要解决的问题为什么比其它问题重要； 　　问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 　　将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度； 　　选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来； 　　正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员； 　　对改进活动的费用做出预算； 　　拟定改进活动的时间表。 2. 掌握现状 　　质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。 　　活动内容： 　　抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等； 　　如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查； 　　去现场收集数据中没有包含的信息。 3. 分析问题原因 　　分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。 　　活动内容： 　　（1）设立假说（选择可能的原因） 　　搜集关于可能原因的全部信息； 　　运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 HYPERLINK /albums/543260/543260.html#0$966aca078c08f2897a894713 质量改进 相关图 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） 　　搜集新的数据或证据，制订计划来确认原因对问题的影响； 　　综合全部调查到的信息，决定主要影响原因； 　　如条件允许，可以将问题再现一次。 4. 拟定对策并实施 　　活动内容： 　　将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来； 　　先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。 　　实施对策。 5. 确认效果 　　对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。 　　活动内容： 　　使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较； 　　如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较； 　　如果有其他效果，不管大小都要列举出来。 6. 防止再发生和标准化 　　对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题发生。 　　活动内容： 　　为改进工作，应再次确认5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并将其标准化，制订成工作标准； 　　进行有关标准的准备及宣传； 　　实施教育培训； 　　建立保证严格遵守标准的HYPERLINK /view/2408635.htm质量责任制。 7. 总结 　　对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。 　　活动内容： 　　总结本次质量改进活动过程中，那些问题得到顺利解决，那些尚未解决； 　　找出遗留问题； 　　考虑为解决这些问题下一步该怎么做。 质量改进常用的七种工具 　1.因果图（石川馨图） 1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。 　　 因果图的作用：导致过程或产品问题的原因可能有很多因素通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。 　　 绘制因果图的方法和注意事项利用逻辑推理法；利用发散整理法。 　　 注意事项： 　　确定时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏； 　　确定原因尽可能具体；质量特性有多少，就要绘制多少张因果图； 　　质量特性和因素尽可能量化；验证。 　　 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。 排列图（柏拉图） 　　 排列图的概念和种类 　　质量问题是以质量损失（缺陷项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种缺陷引起的，而这几种缺陷往往又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”就可以消除这些特殊原因，避免由此引起的大量损失。 　　排列图可分为二种： 　　1)分析现象用排列图； 　　2)分析原因用排列图。 　　 排列图的作图步骤 　　1)确定所要调查的问题以及如何收集数据； 　　2)设计一张数据表； 　　3)将数据填入表中，并合计； 　　4)作排列图用数据表，表中有各项缺陷数、累计缺陷数、各项缺陷所占百分比，以及累计百分比； 　　5)按数量从