[管理学]第二章 第三方物流企业市场定位.ppt

第二章 第三方物流企业市场定位 目标 本章提要 第一节 物流市场调查 第二节 物流市场分析 第三节 第三方物流企业的市场定位 第一节 物流市场调查 市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。国内还有其他的翻法，比如“市场研究”、“营销研究”、“市场调研”等等。 市场调查的分析是企业经营决策的一个不可少的一个部分，物流企业市场调查的目的就是为了了解经济环境、识别行业发展趋势，洞察客户需求动态、了解竞争格局，从而挖掘市场机会，定位物流服务的核心利益点，构建企业竞争优势，制定企业经营战略。 第三方物流企业市场调查包括对市场环境、物流运作资源、客户需求、市场竞争格局四个方面 我国的市场调查虽然有较大发展，但还存在许多问题。 市场调查机构的问题： 市场调查机构规模小、业绩差； 市场调查机构的设备和技术落后； 市场调查机构中从业人员整体素质不高； 市场调查机构的分析研究水平较低； 市场调查机构的社会形象不佳。 市场被调查者的问题： 被调查者拒访； 被调查者有意识地隐瞒、虚夸、漏填问题中的一些调查项目； 被调查者的错答或漏答有关问题。 一.物流市场调查的内容 物流市场调查是物流服务营销活动的起点，它的通过一定的科学方法对物流市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析市场信息，掌握物流市场发展变化的规律和趋势，为第三方物流企业企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助第三方物流企业确立正确的发展战略。 物流市场调查的内容很多，主要包括： 物流市场环境调查，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境的调查； 物流运作资源状况的调查，主要包括；物流资源运作的手段等。 客户需求的调查，包括：物流服务需求客户的调查、需求企业经济实力的调查。 市场竞争的调查，包括：物流企业竞争者调查、竞争者市场定位调查、竞争者对市场态度的调查。 二.物流市场环境调查 市场环境是各类企业都要面对的，大致可以分为政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境等方面。企业经营战略是根据企业经营环境制定的，市场环境的变话决定着企业的发展及应采取的措施 （1）政治法律环境 影响企业经营的政治环境包括三个因素 国家政治体制、政局的稳定性和政策的稳定性。 一个国家和世界其他国家之间的政治关系。 国家的法律体系的完整性。 （2）经济环境 经济环境是指国家经济的总体状况，主要包括以下几个方面： 国民生产总值及其增长速度 市场规模 市场体系和市场运行机制 经济政策及国家的货币和物价水平的稳定性 （3）社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等 （4）技术环境 社会的技术进步影响着企业的物质条件，进而影响企业的活动效率。现代科技促进了企业物流装备的现代化，提高了物流企业的管理水平，给物流企业带来了新的发展机会和发展动力。 （5）自然环境 自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素。自然资源包括地表资源、地下资源等。不同的客观环境对经济的发展起到了不同的作用。对环境的研究可以提高物流企业决策的正确性、及时性、稳定性。 三.物流市场调查的方法 （1）观察法 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 （2）实验法 由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是物流服务的质量，物流服务的效率等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 （3）访问法 可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。 无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。 集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。 （4）问卷法 是通过设计调查问卷，