某物业公司客服部工作规程及相关制度详解.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度 客户服务部员工绩效考核工作规程1.0??目的?????规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0??适用范围?????适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0??职责?3.1?总经理负责贯彻实施本规程。?3.2?客户经理/主管负责具体执行本规程。4.0??工作规程4.1??客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。4.2??员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。4.3??员工绩效考核类型4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。4.4?客户服务部员工的工作考核标准4.4.1?必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。4.4.2?必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。4.4.3?严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。4.4.4?积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格