追求卓越服务的示范窗口——政务中心.docVIP

追求卓越服务的示范窗口 政务中心在近年的工作中始终贯彻部局建设“三个海事”，实现“三个追求”的要求，以严格管理提效率，创新服务促发展，切实加强规范管理，在全面提升监管质量和服务水平上下功夫，进一步完善了政务受理工作流程和标准，简化程序，提高效率，积极推行电子政务、政务公开，拓展和完善了对外服务“规范、文明、高效”的承诺，为我处创建安全、畅通、文明航区做出了重要贡献，并先后获得了局“文明执法示范窗口”、上海市“青年文明号”等荣誉称号。 1、实行“一站服务”，落实便民措施 “窗口”设立船舶报备和相关政策咨询。设置了触摸屏、大屏幕等离子显示器，不断完善服务并及时更新相关政务公开内容；印制、发放海事行政执法联系卡；建立辖区码头、航运单位联络邮箱网；通过短信平台提供全方位的政务信息，去年来，利用短信平台共发送安全信息约7500余次，具体落实了各项便民措施。 2、 强化服务意识，倡导文明执法 坚持以人为本，努力转变“窗口”执法人员的传统思想观念，严格行为规范，倡导文明执法，从职业道德、仪表行为、执法效率和质量等多个方面加强培训、管理和考核；推行当场投诉制度，部门领导亲自接待服务质量的投诉，形成了服务中的互动，不断改善服务方式方法，提高服务水平。中心还通过各种手段向港航企业、船货代理、码头船舶和船员宣传航运安全。去年来，政务中心没有发生一起行政相对人的合理投诉事件，船民对政务中心的满意程度较以往也有了大幅度的提升。 3、运用科技手段，提高管理绩效。 本着主动做好服务的理念，积极推行“电子报港”、船载内贸危险货物EDI申报，为提高码头、船舶周转效率，方便船民主动做好服务；通过短信平台受理报港并向作业点及现场巡逻艇发送相关信息，逐步形成了船舶报港、装货、现场检查的“一条龙”服务；与辖区码头、航运单位以及防污染作业单位和应急队伍建立电子联系网络，加强联系互动，及时了解行政相对人对海事管理和服务方面的需求，发布我处对外管理的最新要求和安全警示信息。 4、开展课题研究，提升危管水平 去年来我共承接了“国际危规第33套跟踪和我国主管当局作用现状研究”、“危险货物集装箱开箱长效管理机制的研究”、“上海市危险化学品安全管理办法相关措施研究”等三个危防课题，中心积极参与这几个课题的研究和论文的编写，为圆满完成课题做了大量的工作，加强课题研究成果的实际转化，培养年轻业务人才。 5、练就火眼金睛，专业识假打假 政务中心执法人员加强学习研究，以高度的工作责任心总结查假经验，形成了一套完整有效的查假、打假方法，有力打击了船舶和船员的各类假证。今年以来政务中心共查获假证案件18起，伪造假冒证书23本，其中90%以上船舶首次来到处即被查获。5月份，政务中心还配合海事公安查获一个船舶、船员证书造假窝点，查获伪造图章上百枚，假证上千本，有效遏制了假证的蔓延。同时，也培养了一批识假打假的岗位能手。 6、加强政风建设，塑造良好形象。 政务受理是一个高危的岗位，加强政风建设一刻也不能放松。政务中心认真学习贯彻“三个代表”重要思想，开展警示教育、廉政教育、重温廉政承诺、参加政风建设征文活动，积极参加“强素质塑形象，为旗帜添光彩”的主题实践活动，并且将政风建设与日常的执法工作紧密结合，强化对违章处理、危防审核等有关的工作流程的监督，从源头上防止出现违法违纪的事件，中心去年来没有发现一起政风建设的有理举报，以实际行动树立了“勤政、廉洁、高效”的良好形象。 3