卓越亚马逊的经营模式.pptVIP

卓越亚马逊的经营模式 卓越的经营模式 首先，网页设计简单方便，置顶的商品搜索设计和左侧的商品分类设计，即便您是第一次进来也可以找到您所需要的商品。如果要买特价和打折促销品同样也可在页面上找到。置底的送货范围、如何交款、售后服务等提示也极大的方便了客户。 其次，支付方式多样化，使网购也像平常购物一样可靠简单，而且可由客户选择的支付方式也很大程度上打消了人们对于网购的顾虑，使卓越亚马逊网购更加深入人心。 再次，同样产品较为低廉的价格和良好的售后服务成为吸引买家的一大亮点。 最后，卓越亚马逊与买家良好的沟通环节，让买家可以在第一时间知道自己购买的商品情况。另外别的买家对一些商品的评论也会增加别的买家对于这些商品的了解。 卓越亚马逊的管理模式 （一）企业文化 （二）支付管理 （三）物流配送管理 （四）客户关系管理 企业文化 卓越亚马逊倡导以主人翁精神做事，基于核心价值观做人的企业文化 员工以客户中心: 客户第一，工作第二； 具有主人翁的意识：在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量 支付管理 它使用货到付款，货到时使用现金支付。 货到时使用移动POS机刷卡支付（北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机 ） 国内外银行卡或信用卡在线支付 物流配送管理 卓越亚马逊自建物流 卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理，避免造成配货和递送的延误 卓越亚马逊目前在中国有9个运营中心： 分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安 卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 客户关系管理 卓越亚马逊设置了帮助中心 给客户展示购物流程，帮助客户了解订单、送货、售后服务、发票制度等情况，还帮助客户解答常见问题；公告卓越亚马逊近期的活动情况，是否有促销活动，是否有折扣卷等等 国际独创的商品分类，智能查询 使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息 * * *