电话沟通技巧和电话礼仪课件(ppt 60页)推荐.pptVIP

* 附录2 ◆ 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 * 电话礼仪训练 下一页 * 目录 第三章 （1）电话礼仪； （2）电话礼仪的基本要求； （3）接听电话的礼节； （4）拨出电话的礼节； （5）礼貌。 * 电话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此，接打电话是办公室最普遍的日常工作，是公司和外单位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽然是机械，只能传声，不能传情，但人人要打电话，偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。如何接打电话，接听电话应注意哪些基本的礼节，尤其是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度，直接影响自己的公众形象和社会美誉度。 电 话 礼 仪 上一页 下一页 * 接打电话的礼节颇为重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛，能使人留下对你公司的最好印象。 上一页 下一页 * 电话礼仪的基本要求 ★ 接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 ★ 接