网店客服应该具体的一些基本要求课件.pptVIP

　　2）了解不同物流的其他重要信息 　　 ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 　 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。　　 ▲了解不同物流方式应如何办理查询：　　 ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。　　 ▲常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 * 六. 对网店客户需求的认知 客户进店以后，除了对具体某个（或某些）商品的需求以 外，还有其他一些常被我们忽视的需求，而且满足客户具体商 品以外的那些需求往往并不需要我们付出更多的成本，但却在 促成商品成交上发挥着巨大的作用，那么除了具体商品外，客 户还有哪些需求呢？ * 1.安全及隐私的需求 安全包括 产品安全 账户财产安全以及个人隐私的人生安全。 买家希望的是他们购买的货品可以安全的送到他们的手上 以及 他们的支付宝账户等信息不被泄露，在任何情况下自己的手机号 姓名 地址以住址不想被泄露以免造成自己不必要的生活困扰和人 生安全。 买家：你们会不会泄露我的信息？你们怎么保证我的信息不会泄露？ 买家：我收到你们XXX客服的电话（短信）说是