[自我管理与提升]物业培训--职场EQ.ppt

实践型 亲和型 理想型 分析型 理想型 质量、公益性和卓越 想法 人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重。 问题 我应该如何对待他人才被接纳? 他人应该如何响应才是尊重? 别人对我的看法究竟如何? 我做的事是否有特殊的意义或贡献? 那些人和我一起工作? 谁是对我有帮助与学习的对象? 理想型 优 点 缺 点 非常为人着想 容易谦虚 重视承诺 重品味与质量 喜欢帮助人 喜欢分享 强调合作 常定高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美 勉强自己 没有自信 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教诲 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨 实践型 机会、效率 能力与挑战性 想法 人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机。 问题 我的付出能获得什么? 我必需掌握机会! 事情何时应完成? 为达目标该如何做? 只要我觉得对，有什么不可以? 是谁领导我?内行或外行? 有什么好顾虑? 实践型 优 点 缺 点 反应快速 立即指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论 强调能力 求新求变 讲速度 喜欢发问 追求成功 很有主见 容易冲动 命令式 容易伤人 表现傲漫 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是 分析型 数据、资源、程序、规则 想法 所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，拟定替代方案再行动，成功的经验，实际的数据才是可靠的，稳建踏实才不易失败。 问题 有那些成功的作法? 正确的数据与事实? 步骤与程序为何? 风险的预防与替代方案? 原则与规定是哪些? 是否再确认过? 还有哪些信息可参考? 分析型 优 点 缺 点 非常理性 喜欢思考 要求实用性 重价格 喜欢研究 坚守原则 依赖资料 不擅言辞 情绪稳定 沉稳踏实 讲求安全性 不通人情 陷入长考 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性 容易受限 没有反应 太过冷漠 失去浪漫 没有变化 亲和型 想法 人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。 问题 我应该如何使气氛更好? 我要尽力维系合谐的气氛? 别人对我的印象究竟如何? 我做的事是否得到所有人的认同? 还有哪些新事物应该尝试? 那些人和我一起工作? 我是否被人需要受人关心? 和谐、快乐、受歡迎 亲和型 优 点 缺 点 善解人意 热心体贴 讲人情味 包容性大 喜欢帮助人 擅长言辞 兴趣广泛 喜欢热闹 适应性强 幽默亲切 容易迁就 太过多情 没有原则 较无主见 多管闲事 阿谀奉承 有头没尾 浪费时间 没有个性 容易随便 沟通上的“黃金律” “你们希望别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人” “用別人喜歡被对待的方式來对待他们” 同理心是一种对他人情绪的侦察与接纳 1.倾听 2.说出对方当下的情绪 3.陈述事实 4.说出对方背后真正的期待 同理心训练 情境模拟： 你是部门主管，一天，有个客户因为一件小事情到管理处投诉，你的下属负责处理此事。在处理过程中，客户出言不逊，事后，你的下属感到非常生气和委屈，其实你也知道问题不在你的下属身上，这时，面对你的下属，你会怎样做？ 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的客户管理人员。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间跟这个客户做解释工作，但客户还是不满意。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同理心训练 情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，跟这个客户做解释工作，也不知道怎么搞的，客户还不满意。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方无奈的时候，可能对自己应对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心训练 情境三： “说来也奇怪，我用了一周的时间跟这个客户做解释工作，他还是不满意。”小张的意思是（ ） A）