由买家到卖家.doc

?????开店已经整整一个星期了，在这期间经历了很多很多，有些收获，但更多的是挫折。下面我想结合自己的经历谈谈，作为一个卖家，在交易过程中对于买家这一个群体的所思所想。也希望借此来探讨一下买家与卖家是否能够彼此换位思考一下，从而能够对整个交易过程有一个更清楚的认识。这样就能减少一些网上交易的误解和纠纷。 ????? 我原本也是个买家，网购的经历有两年以上。我在网上买过衣服、电子产品、玩具等等很多产品。作为一个买家，我一直都认为保障自己的利用是最重要的，对于卖家，我们既要合作但一定要有所提防。因为总觉得有很多卖家是骗子。如果确认订货超过半天，看到卖家还没有发货，一定会去催；如果发货几天之后，货还没到，也一定会去催。收到货了，不想着立即确认收货，而是哪天顺便想起来了，就去确认一下，想不起来，就算了。确认的时候，对于货感觉一般的给个中评，感觉不如想象的，给个差评。 ????? 原本感觉都很自然的事情，等到了身份转变成卖家之后，才感觉到，这些有多么不自然，会给卖家造成多少的困扰。下面关于以上几点买家的所作所为，会给卖家带来的困扰，逐一论述。 ????? 首先，催发货问题。对于卖实物的网店而言，它不可能收到每一笔订单，就立即找快递公司寄出去，这样效率太低而且资源浪费。还有可能临时缺货，可能隔天才能有对于的货物进来，比如说：买家买了一款XXL的衣服，当时店里只有XL的，XXL的要隔一天才能到货。这样，发货就会延迟一天。而卖家发货之后，快递公司并不能立即将货送到买家手上，这之间可能会出现一些突发情况或者快递公司发错货的问题而造成买家迟迟拿不到货。这些问题其实不是卖家的责任，但卖家不得不承担。假如买家能够多一点理解的话，那还好办。如果买家不肯理解，坚决认为卖家是骗子，而申请退货，那可就要忙坏卖家了。对于虚拟充值网站来讲，自动充值软件有时会出现充值延迟和失败的情况，一般买家认为是话费应该立即到账，等了几分钟没到账可能就要申请退款甚至直接投诉。这个确实让卖家吃不消！只求软件能够稳定一点、快速一点，买家能够多一点点宽容。 ????? 其次，确认收货延迟的问题。对于卖家来说，他并不知道快递公司是否已经把货物送到买家手里。如果买家一直迟迟不确认收货，卖家可能会担心货物是不是出了问题，会不会丢失了等等情况。而且，对于没有确认订单，货款不会打到卖家的账上，如果这样的情况大量出现，必定影响卖家的资金周转。所以对于卖家，他们每天关注买家是否确认收货。而对于买家，我们是否应该尽起我们的责任，收到货之后，就立即确认收货呢？ ????? 最后，谈一下评价的问题。对于初级买家而言，他们并不清楚信誉对于卖家有多重要，甚至根本就不打算考虑这个问题。他们觉得自己应该实事求是，这样给后来店铺的买家提供一个真实的参照。可他们不知道，当淘宝过于讲究信誉的情况下：只是一个差评，就足以给卖家造成巨大的困难。我们时常看到的店铺全是好评，连一个中评都看不到。这就逼得卖家没办法，对于给中评、差评的买家要一个个做思想工作，请求他们把评价改成好评。正是这种原因，造成了职业差评师存在的空间，使得很多卖家显得非常被动，受制于人。 ???? 卖家通常也是买家，所以，他们能够理解买家的心态。但对于买家而言，卖家的行为处以他们的盲区，他们会更多地怀疑、误???对方。要消除买家与卖家之间的矛盾唯有增加彼此的沟通与了解?，尤其事买家对买家的了解。卖家要切实地保障呢自己的服务质量，从而让消费者满意。遇到意外和突发情况，妥善处置，让买家放心。