服务中的服务(培训用).pptVIP

服务中的服务 三心 爱心．用心．关心 三心：爱心 三心：用心 （１）：理解顾客当顾客经过你 　　　　的柜前根据顾客的需要帮助他选 　　　　定某款机型. （２）：必须有强过硬的专业知识这样你才 　　　　能做到百密无一疏. （３）：对待某些机型本身功能使用需要付费的必须要告知顾 客以免造成不必要的误会. （４）：答应顾客的事情要尽力做到 三心：关心 （１）：做到表里如一定期定时定量的 　　　　对顾客回访真正的知道顾客对产品的满意 　　　　度同时发现我们在销售过程中对某些问题的疏漏. （２）：某些机型公司推出新的游戏商务 　　　　等多媒体功能时因即使通知顾客.＜了解第一咨询＞. （３）：在销售过程中销售人员因具备记 　　　　事本和回访表各一份能在第一时间解决顾客在购买 　　　　中遇到的问题和备案与顾客的联系方法. 入门的销售技巧 ＦＡＢ 入门的销售技巧 行动上．．．． 入门的销售技巧 体验顾客三步骤： 　（１）：接近客户、倾听客户 　　　　---- 你舍得花多少时间 　（２）：移情换位 　　　　　---- 不先入为主,不轻视人家 　（３）：辨析需求 　　　　　----多问几个为什么 销售技巧 　　　　　建立第一印象 　　　　　 　　　　　了解顾客需要 　　　　　　介绍产品 　　　　 　　　　　　落实 　　　　　 　　　　　　售后印象 销售技巧注意 销售技巧：提问作用 　　了解需求 销售技巧：说话的原则 　 @ 　不用否定型而用肯定型的句子 ?　 @ 　不用命令型而用请求型 ?　 @ 　以末语表示尊重“您觉得是吧？” ?　 @ 　拒绝时要说“对不起、很抱歉”等句子 ?　 @ 　多用建议和暗示的句子 ?　 @ 　在主动承担责任的立场讲话 ?　 @ 　多使用夸奖、感谢的语句 销售技巧：促进成交的方法 询问法 签单法 选择法 假设法 利害分割法 警戒法 排除法 最后障碍法 哀兵法 销售技巧：顾客提出异虑 对购买产生兴趣 对购买抗拒 找借口脱身 没发现产品对他价值与好处 销售技巧：处理 拼搏：把5%希望变成100%现实 销售技巧：售后印象 * * 　（１）：顾客就是上帝对于很多人当他去购买新的手机时一定要注意你对对方所选购的产品的拿放． 　（２）：把商品当做是自己家的小孩． 　（３）：把顾客当成是自己的朋友或者是自己的衣食父母＜微笑＞ 　（４）：在销售过程中拿出一点“爱”去了解顾客在生活中的事情. 当您去买东西时， 您的期望 只要有那些 特点就能 ........ 比方说 .. 所　以.... 也就是说.. 特点及功能 了解客户需求 同意客户需求 您说的对.. 是的 ..... 满足客户的利益 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 异见处理 引导客户 改善沟通 检查理解程度 建立专业形象 手机？？？ 检查满意度 确定下一步行动 暂停 开放式提问（无指向） 倒清问题 锁住问题 回答问题