新华礼仪(黄).docVIP

新华礼仪 讲师介绍 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 一、伴你成功-商务礼仪 1、什么是礼仪？ 礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐社会关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪是人际交往的通行证。 2、为什么要注重礼仪？ 1）赢得同事及客户的喜爱 2）代表着公司的良好形象 3）是成功的前提和保障 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 二、以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。特别注意：胡须的修剪。_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 2、微笑 微笑是人际交往的通行证。 微笑的内涵：是自信的象征是礼宾修养的充分体现是和睦相处的反映。是心理健康的标志。b)与对方保持正视的微笑c)微笑应贯穿礼仪行为的全过程 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 3、握手 握手是心与心沟通的开始。 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 1）握手的注意事项 握手前将帽子与手套取下 长辈与晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 握手时用力要适当 时间以3－5秒为好 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 4、递接名片 推销自己的起点。 1）握手的注意事项 a)没有名片夹时 边拿名片边介绍自己，在与胸部同高的地方递给对方，用右手拿，左手协助，这是基本的形式；接受名片时，双手也要放在与胸部同高的地方，如果有看不懂的地方，应立刻请教对方。 b)拿着名片夹时 大多数人交换名片时都拿着名片套，这时候名片套应左手拿；名片用右手拿，名片套放在下面，将对方名片接过来时，也要放在名片套上名片或名片夹整洁平整; c)递送名片时，应将名片放置手掌中， d)名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; e)接受名片时，双手捧接，并道感谢.仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 5、仪表 1) 仪表的概念：外资特征和内在素质的有机统一 领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合谈判、主持、演讲） 圆点方格（中规中矩、按部就班，适合初次见面见长辈、上司） 不规则图案（活泼有个性，随意，适合酒会、宴会、约会） 衬衫：白色为宜，清洁整齐 袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子 4)女士着装要求： 以职业装为主 典雅、大方，配色以协调 为佳（白、灰、黑） 着装、配饰以简洁大方为主 5）女士着装切忌： 色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配 穿着破洞或走丝的长筒袜 细高跟鞋配牛仔裤 毛衣扎束在裙子或裤子里 一只手