2011年广西现场导游各景点介绍.docVIP

四、考试范围：（二）服务规范 上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、，带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗、接站牌、钱等必要物品。 Ib!RD/ ?核实团名（编号）、境外组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队或全陪姓名等。 ,pfG ?（1）熟悉接待计划 Y.tht H ?（2）物质准备 BVQqY$ ?（3）与地接社联系 _ye |Y ?4、全陪在各站服务中应做好哪些工作？ c ]-vkpV ?（1）与地陪积极配合 cGk)s ?（2）监督各地接待计划的实施和服务质量 539WyG5 ?（3）留意旅游者的动向 Paq4 ?（4）做好提醒工作，处理突发问题和事件 pN(Typ0b ?（5）当好旅游者的购物顾问 }Vrl`?h ?（6）联络、协调工作 ,t?8465y ?5、地陪在接团前应做好哪些准备工作？ }Kd+6qk5 ? BxX0地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。 qZh/IW ?6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ ~/U 1xk% ? aKDKmHd（1）落实旅行车辆 1~FOgk1; ?（2）落实住房 gg/-k;@ Rf ?（3）落实用餐 uMv,zO5 ?（4）落实返程票 4@gGQJW ?（5）与全陪联系 Hio0HL- ?7、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？ . 43HV ? zI uJ-8T（1）辨认旅游团 Zl!kJ:0 ?（2）核实人数 ~=LE0.3[ ?（3）集中清点行李 On?v|10r ?（4）询问团队情况 6-
`}G+| ?（5）集合登车 W*:.Gxv] ?8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？ Qel9G($= ? LOYk9m （1）详细阅读送站计划 (mBm@-N ?（2）在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站的时间和地点。 2[yd (` ?（3）掌握好送站时间。国内航班提前一小时到达机场，国际航班提前两小时到达机场，，火车或轮船应提前40分钟到达机场或码头。 Y|qTyE% ?9、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些方面的工作？ ,qwuLBW ? - i|}m++ （1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。 ~8+ Zs
 ?（2）与旅行车司机联络。 7A7?GDW ?（3）提前抵达接站地点 G_JA-@i% ?（4）再次核实班次抵达的准确时间 q i;1L Kc ?（5）持接站标志迎候旅游团。 tOD6 ?10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？ w2c?.x ? 6@!`]tSCK ?地陪举接站牌站在明显的位置上，让全陪或者领队（或客人）前来联系，，同时地陪应根据旅游者的民族特性、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团队领队和全陪姓名、国别（或地区）、团名、客源地组团社名称等。若该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团队。 ^\% (,KNo ?11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应该包括哪些内容？ WU` rh^ ? Fo_sgv8O （1）问候语 ajT*/L!0_ ?（2）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览 kD %( _K5 ?（3）介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机 0+ `Q
!u ?（4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望 T-L||yE,h ?（5）预祝旅游愉快、顺利 =2m2z= ?12、在旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？ j$:~Rek ? }X6 m:#6 （1）协助领队办理住房登记手续 pvsO~!iC ?（2）介绍饭店设施和服务项目 mJnIwdW* ?（3）带领旅游团用好第一餐 C!!M%P ?（4）重申当天或第二天的活动安排 A)!*]oU ?（5）照顾旅游者和行李进房 J@wf8Ub ?（6）商定并安排叫醒及早餐时间 I236 RIq ?（7）核对、商定日程 G` A4|+W ?13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？ ,4$,@WW~ ? T^KKy0ZGM （1）事先了解会见时双方是否有互赠礼品  8nJpp ?（2）承担翻译任务 t:Q*gW Rh ?（3）旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务