2016年第一次门急诊住院病人满意度调查报告.PDF

2016年第一次 門急診、住院病人滿意度調查報告 製作整理 ：品質管理中心 調查方法 時間 調查方法 對象-調查期間內至本院門 台北：2016年3月7 日 門診 (急)診就醫及住院之病人 淡水：2016年3月14 日 調查工具-問卷 台北：2016年3月7-19 日 • 滿意度題項：門診34題、 急診 淡水：2016年3月7-19 日 急診33題及住院35題 • 採5分量表方式計分 台北：2016年3月8-10 日 資料收集-採便利取樣方 住院 淡水：2016年3月15-17 日 式，由病人/家屬自填問卷 2 問卷回收情形 台北院區 淡水院區 診別 有效 有效 發放數 回收率 發放數 回收率 調查數 調查數 門診 1000 834 83.40% 500 443 88.80% 急診 311 273 88.10% 215 194 90.70% 住院 728 454 62.50% 690 375 54.50% 總計 2039 1561 76.70% 1405 1012 76.70% 3 門診病人滿意度 調查結果 綜合性評量 題項 台北 淡水 整體而言，您對本院所提供的服務感到滿意 4.02(80.4%) 3.78(75.6%) 對於本院提供可於任一院區掛號、就診、取藥 服務感到滿意 4.03(80.6%) 4.15(83.0%) 若您或您的親友需要門診服務時，您是 是 95.92% 94.1% 否會再次選擇或介紹他們來本院就醫 否 4.08% 5.9% 5 最值得鼓勵或稱讚的部份 台北院區 淡水院區 題項 人數 % 人數 % 各方面都很好 354