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哈尔滨仲裁委员会业务培训 仲裁调解几点认识 一、树立调解意识 坚持调解原则 （一）坚持先行调解 节省资源 化解纠纷 促进合作 缓解情绪 缓冲压力 缓和矛盾 可以调解 可能调解 可靠调解 （二）坚持公正调解 公正既是调解的出发点，也是调解的落脚点。 不但要注重调解率，更要注重公正的含金量。 （三）坚持自愿调解 不能以裁压调 不能以拖逼调 不能以唬骗调 不能以诱引调 不能以难求调 （四）坚持据实调解 吃透案情 解析证据 辨明是非 摸清背景 找到成竹在胸的感觉 相信事实的力量 （五）坚持依法调解 防止擅自扩大范围、协议内容违法、损害国家、社会公共利益和第三人利益 （六）坚持合力调解　　 多种力量、多种渠道、多种手段、多种方式、优势互补 （七）坚持优质调解 高质量 高效率 效果良好 短时间结案、没有“后遗症”、自动履行、继续友好合作 （八）坚持创新调解 先进的调解理念 创新的调解思维 科学的调解方法 二、提高调解能力 增强调解效果 （一）注重人格魅力 谈吐高雅、举止文明，守时践诺，待人真诚，豁达谦逊，悲天悯人 （二）注重专业水平 对得起公众信任 成为让人信服的内行 （三）注重综合素养 成为复合型人才 调动一切知识储备、一切积极因素去化解矛盾，促成和解，实现共赢 （四）注重方法技巧 认真倾听诉说 抓住主要矛盾 逐步深入推进 酌情采取方略 准