0177高等教育自学考试消费心理学试题与答案汇总.doc

《消费心理学》试题与答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于_加强企业经营管理_；有助于提高服务水平；有助于__促进对外经济贸易__发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、__显著发展__阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 ? 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．? 消费者群体： ? ? ? 2．? 态度： ? ? ? 3．? 消费者购买行为： ? ? ? 4．? 能力： ? ? ? 5．? 消费需求： ? ? ? 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（ ）。 A．情绪形象记忆 B．感知形象记忆 C．长时记忆 D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（ ）。 A．潜在的欲望 B．意识的欲望 C．实证诱导 D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ ）。 A．越来越强现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（ ）。 A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学 C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事 5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（ ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。 A．识记 B．回忆 C．认知 D．保持 ? 四、判断题：（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分） （ ）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。 （ ）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。 （ ）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。 （ ）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做 强化。 （ ）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。 （ ）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。 （ ）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。 ? 五、简答题：（每题12分，共36分） 1．? 简述感觉在消费者购物过程中的作用。 答： ? ? ? ? ? ? 2．? 举例说明消费者惠顾心理动机。 答： ? ? ? ? ? ? 3．? 谈谈包装的心理作用。 答： ? ? ? ? ? 参考答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．加强企业经营管理 促进对外经济贸易 2．显著发展 3．气质 4．建议性诱导 转化