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户外活动的组织管理 ----领导力 领导力 领导力是活动质量或成败关键之一 领导力是可以通过训练得到： 不是当需要的时候就能自动表现出来的能力 领导力也不是从书本或课程便可一蹴而就 不仅指出方向，而且使人们以最好方式获得自己所需要的 领导力是推动他人共享过程和目标，而不仅仅是专注于单方面的成就 每个人都能成为有能力的领队 领导力可从生活中的每件事情中得到锻炼 人们所期望的领队素质—国外调查结果 擅长计划组织 自信心强 技术水平高 关注他人 决策正确 值得信赖 交流通畅 遵循道德规范 好老师和好教练 合理解决冲突问题 团建建设 预见性强 ………… 领队素质与角色 领队素质 态度 计划准备 责任 有效沟通 鼓励 团队建设 决策 解决冲突 应变能力 领队角色 计划制定、实施者 安全卫士 冲突调解人 决策者 教练、老师 环境捍卫者 态 度 为什么做领队 领队有时是很孤独的 用心去做 相信他人 实现预演 正确时间、正确地点运用正确技能 实施总比准备更加有趣、更有挑战性。 计划准备、组织实施和团队信息是实现目标和避免事故的关键，同时也是活动质量的关键 自己先准备 体能 技术 装备随时准备出发 组织 研究整个活动 做计划 寻求帮助 详细计划：交通、食宿、装备、人员…… 建立客户质询与评估，必要时说“不” 特别关注，如药品、特殊人员等 再次（多次）检查、确认 预测不可预见之事 责任 责任范围，既包括自己的行为，也包括自己的认识和感觉 懂得细微的事情 领队是一种生活方式，情绪将传递给其他人 责任是一种合约 保障队伍的安全和康乐，帮助他们达到目标 预告自然危险和困难 时间管理和限制 必要的训练课程 紧急情况预案 知道团队成员在做什么 知道团队成员在什么地方 帮助人们在活动中获得有价值的经历 在团队内部建立并保持积极的个人关系 即是领队，又是教练 与他人共享你的知识 不要忽略审美的快乐 承诺和责任免除 合法：机构合法，承诺符合法律、法规 责任免除声明 勿滥用领队职权 跟随着的责任 尊重领队，尤其自己的经历更丰富时 勿超越自己的角色 有效沟通 有效沟通是活动的基础 直接影响与客户的关系 能够保持有效控制 能够把握合理的安全边界 沟通须态度积极、问题精准、达到理解 有效沟通的一些途径 精心准备，需要时写下来、发下去 积极态度：多说要做什么，少说不要做什么 保证每个人多能看到和听到 只讲要讲的信息 信息分块讲解，即时讲解 保证客户得到信息 保证客户理解信息 事先分析并了解状况 简明、扼要 给予鼓励、教练和小技巧 随时监控客户 态度友好、透明 沟通须影响到每个人，尤其包括男女老少时 做一个好听众 诚恳地征求对自己表现的反馈意见 鼓励 当面对恐惧和对精神和身体的均有考验风险时，鼓励是一种正确对待并尽力做好事情的能力 应付情况时的鼓励与承担的风险成正比 降低承担的风险 鼓起勇气面对 通过加强控制降低风险的途径 丰富知识 熟练掌握正确方法 丰富经验 寻求帮助 处理恐惧 真诚关心 镇静、诚恳、清楚说明情况，并告知将使用的方法 详细讲解下一步骤 如果可能，告诉自己的经历 必要时以幽默态度缓解 下次作积累经验，并提前准备 通过寻找处理风险的方法提高勇气 领队角色的重要性在有人开始恐惧时，尤其关键 团队建设 高效团队=最大收益 信任 沟通 集体荣誉感，共同面对挑战 尊重差异，包容不同 创建目标：清楚、具体的目标成就 向目标迈进，但须考虑达不到目标后的预案 识别潜在问题，防患于未然 决策 预见性 有效时间内做出决定：防止过早或过迟 决策原则 开始前冷静 设想可能的结果 权衡 每一种选择的信息根据 每一种选择的利与弊 对比利弊，最佳选择 实施 调整 排除干扰 尽力就不要后悔 解决冲突 切记：为自己的反应负责！ 了解冲突的真正问题所在 与对方建立信任关系 不要孤立对方，主动沟通 冷静，寻找平衡点，但勿回避关键问题 寻找共同点 更多信息 应变能力 根据实际情况的变化及时调整计划和决定 应变迅捷 修正计划 勇于承担错误决定，诚恳解释 保持客户舒适 物质上的 装备 饮食 居住…… 精神上的 恐惧 压力 保持良好精神和身体状态，关注客户须： 早开始 早行动 自始至终 判断客户的舒适程度: 1、直接反应、反馈意见2、表现：状态、经历多少等3、从客户试图掩盖的表象中寻找线索 方法 体能上帮助客户：做更多的事情、简化处理 客户开始感到恐惧和威胁时给予精神上的支持和安慰 增强安全信任度：如设置更多的保护措施（也许严格意义上不需要这样） 增强沟通 保持主动和积极态度 合适的时候让客户做更多事，而不是更少：使客户在团队中感觉为有用之人 领队与客户超越生意关系，成为良师益友 在面对挑战时，更容易配合，共同克服困难 共享结果和过程 在透明、友好沟通时客户感觉自己发挥了积极作用