淘 宝开店2.pptVIP

点击投诉进入之后，这里有相应的问题，选择相应的问题进行投诉，淘宝客服会处理的 第2个入口 点击查看物流进入 点击投诉进入 这里可以看一下投诉的问题有那些 发货注意事项 发货前最好和买家确认好收货地址和手机号码 如果没货，买家又付了款，切记不可空发货，这样容易引起交易纠纷的，如果买家投诉你，是需要赔钱的 如果手写快递单，注意不要笔误，特别是手机号码，如果快递找不到收货地址，他会通过手机机问买家收货地址的 发货时养成良好习惯，填一个单子发一个货，避免重复填快递单，重复发货 评价管理 信用评价 店铺评分 好评率 中差评修改 恶意差评 恶意评价维权举证要求 评价管理注意事项 第2课 订单处理流程 卖家退款处理 不合理评价线上申诉 订单处理流程 订单处理 发货管理 评价管理 一、订单处理 订单改价 修改邮费 关闭交易 1.1、订单处理常用入口 在交易管理点击已卖出宝贝 3、旺旺聊天入口 1.2订单的修改 我进入卖出宝贝，如果你卖出的宝贝很多的话可以通过买家昵称来搜索相应的订单 这里有个修改价格，点击进入 这里填打几折 如果说好减多少，这里填入负多少就可以了 1.3 订单邮费修改 邮费修改方法： 邮费修改方法一 订单邮费修改方法二 优点：方便快捷 这里的收货信息，点击进入可以快速复制收货人地址，以做最后的确认 1.4 订单关闭 进入已卖出宝贝 点击关闭交易进入 然后会出现这个对话框，选择一个关闭的理由，确定 关闭之后我们会看到这个介面，点击详情，可以看到关闭的理由和买家的信息 有些买家拍下之后长期不付款或者是买家要求你关闭，这里我们要注意几点 1、订单我们需不需要关闭？ 我们建议不要去关闭让系统自动关闭 2、买家要求关闭订单，我们要不要关闭？ 如果是这样的话，我们可以让买家关闭，买家 也有关闭订单的功能 我们卖家为什么要求不要自动关闭订单呢？如果我们卖家主动关闭订单的话，有可能会引起买家会投诉你成交不卖，建议不要主动去关闭订单 二、发货管理 发货地址设置 运费模板设置 快递单打印 快递单号填写 注意事项 2.1、发货地址设置 1、设置入口：卖家中心—交易管理—发货设置 如果你的发货地址和收货地址不一样的话这里可以填两个地址之后保存，如果是一样的话填一个就可以了 这里设置默认的发货和退货地址 这里可以设置默认的物流公司，一般我们会选择一两家长期合作的物流公司，在下单的时候会直接显示我们选择的那几家物流公司 这里填快递单号 2.2 运费模板设置 1、设置入口：卖家中心—宝贝管理—出售中的宝贝 运费模板的优点 在于可以区别各 个地区的快递的 不同运费设置， 同时也可以设置 如果超重的话， 可以计算超重后 的运费要加多少 ，我们看看是怎 么设置的 点击‘设置运费’进入 新建一个运费模板 根据自己的产品选择一个计价方式 默认运费是指全国的运费都是这个价 如果我们要给特别的地区做特别的运费，可以点击编辑进入 点击编辑我们可以进入这里，这里可以对不同地区进行选择，完成按确定 对我们选择的地区进行运费设置（比如说一件的运费是多少如果增加一件运费加多少） 一个店铺可以设置多个模板，可以针对不同 的产品特性进行选择 2.3 快递单打印 2.4 快递单填写 在这里可以看到买家已付款，点击发货 点击发货之后会出现在下面种介面 到这里我们先核对一下收货地址和我们的发货退货地址 如果是新手的话我们可以选择在线下单，在线下单是有价格保护的，物流公司是跟淘宝签了协议的，一件多少钱就是多少钱，不会乱收费的，如果乱收费可以在淘宝投诉他的 选择快递—填定快递单号（快递单号可以在物流公 司取件后再填写）—点击确定 在短期内如果快递单真写错了，可以修改，但是时间长了就不可以了 这里的物流跟踪，可以看到你发出的货到了那里，在什么地方 推荐物流（在线下单）投诉 这个投诉是针对在线下单的，如果自己联系的物流是不可以投诉的，这点要注意点击投诉进入 第1个入口