电商客服的核心数据.pptxVIP

  1. 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电商客服的核心数据

客服的核心数据 易康萌思培训部 售前 核心数据 售后 核心数据 目录 售前核心数据 售前核心数据 No.1 招呼 No.2 询问 推荐 No.3 核实 No.4 道别 跟进 工作步骤 考核指标: 旺旺响应时间 考核指标: 询单客单价 考核指标 : 支付率 售前核心数据 重点考核 No.1 询单 转化率 No.2 询单 客单价 No.3 支付率 售前核心数据 转化率 转化率的影响因素 回头率 询单下单率 支付率 店铺情况 产品情况 售前核心数据 客单价 客服销售额 = 询单人数 * 转化率 * 客单价 *(1 - 退款率) = 下单前来咨询的客户 售前核心数据 支付率 客户不付款的原因是什么? 如何才能解决买家的问题? 售后核心数据 售后核心数据 售后核心数据 售后旺旺处理 售后核心数据 退款自主完结率 退款完结时长 纠纷退款率 包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天。 售后后台处理 THANK YOU

您可能关注的文档

文档评论(0)

zijingling + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档