五章服务科学的数学基础.ppt

本章要点 服务科学与运筹学 运筹学的产生和发展 运筹学的基本理论与内容 信息不对称理论 复杂系统与复杂性科学 1.1 运筹学概述 战国时期，曾经有过一次流传后世的赛马比赛——田忌赛马。田忌赛马的故事说明在已有的条件下，经过筹划、安排，选择一个最好的方案，就会取得最好的效果。可见，筹划安排是十分重要的，这就是运筹学的魅力。 1．运筹学的定义 运筹学一词来源于《史记》中“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。它的萌芽最早出现在中国。运筹学作为一门数学学科，是在第二次世界大战期间形成的。但究竟什么是运筹学，目前尚无统一定义。通常比较流行的说法有以下几种。 1.1 运筹学概述 976年美国运筹学会关于“运筹学”的定义：“运筹学是研究用科学方法来决定在资源不充分的情况下如何最好地设计人—机系统，并使之最好地运行的一门学科”。 1978年联邦德国科学辞典上的定义：“运筹学是从事决策模型的数学解法的一门科学。” 英国运筹学杂志上的定义：“运筹学是运用科学方法（特别是数学）来解决那些在工业、商业、政府和国防部门中，有关人力、机器、物质、金钱等大型系统的指挥和管理方面出现的问题的科学，目的是帮助管理者科学地决策其策略和行动。” 《中国大百科全书（自动控制与系统工程）》中有关“运筹学”的定义：“用数学的方法研究经济、民政和国防等部门在内外环境的约束条件下合理调配人力、物力、财力等资源，使实际系统有效运行的技术科学。它可以用来预测发展趋势、制定行动规划或优化可选方案。” 《中国企业管理百科全书》中有关“运筹学”的定义：运筹学是“运用分析、实验、量化的方法，对经济管理系统中的人、财、物等有限资源进行统筹安排，为决策者提供依据的最优方案，以实现最有效的管理。” 1.1 运筹学概述 2．运筹学的内涵实质 运筹学是一门利用科学方法，特别是使用数学方法去解决资源的分配和使用的学科。它的实质在于建立和使用模型。尽管模型的具体结构和形式会有差别，总是与其要解决的问题相联系，但是本书抛弃这些差别，从最广泛的角度抽象出它们的共性。 运筹学的工作过程如图5-1所示： 1.1 运筹学概述 3．运筹学的基本方法 运筹学属于应用数学范畴，具体地说，它是一门管理数学，是一种通过对系统进行科学的定量分析，从而发现问题、解决问题的系统方法论。与其他的自然科学不同，运筹学研究的对象是“事”，而不是“物”，它揭示的是“事”的内在规律性，研究的是如何把事情得更好的方式方法。 运筹学解决问题的一般过程如下：确定问题（提出界定问题）——问题导向适当选择（构造OR模型）——模型求解（优化求解过程）——检查模型的有效性（进行解的评价）——考察执行情况（提供决策支持）。 1.2 服务科学与运筹学的关系 “服务科学”是以现代服务业为背景而兴起，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多科学的，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学。 运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表达的有关策划、管理方面的问题。事实上，服务管理和创新也需要运用运筹学的相关理论和知识。因此，从这种意义上来说，运筹学在服务科学的发展中起到了数学基础的作用，而服务科学则是运筹学在新世纪发展的一个重要应用方向。 1.3 运筹学在服务科学中的地位 1．运筹学是服务科学研究的基础 通过应用运筹学可以快捷、高效地解决服务科学的各种复杂问题。因此，运筹学在服务科学研究中起到了基础支点的作用。 2．运筹学是服务科学的关键 现在服务的趋势是越来越注重于人的主观情感、心理、个人偏好选择等方面，而且也越来越把科学精确的定量方法与定性的偏行为性的主观理念方法相结合。因此，从这个意义来说，运筹学是服务科学的关键。 3．运筹学是服务科学的重要组成部分 服务科学实质上是一门综合复杂的学科体系。在这个学科体系中，包含了诸如计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等众多科学。因此，运筹学本身就包含于服务科学中，是服务科学的重要组成部分。 1.4 运筹学在服务科学中的应用 2.1 运筹学的产生 2.2 运筹学的发展 3.1 数学规划论 3.1 数学规划论 3.2 存储论 3.3 图与网络分析 3.4 对策论 3.5 排队论 4.1 信息不对称理论概述 4.1 信息不对称理论概述 4.2 信息不对称理论的基本内容和意义 4.2 信息不对称理论的基本内容和意义 4.2 信息不对称理论的基本内容和意义 4.2 信息不对称理论的基本内容和意义 4.3 信