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福 特 汽 車顧 客 關 係 管 理Quality Care 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 一個象徵優質服務認證的全球服務品牌 專業的認證標章制度 以顧客滿意為出發點 就是為你用心 所有福特經銷商認證的主要項目 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 一 個人化互動式問診 二 透明化電腦報價 三 未經同意、絕不動手 四 三十分鐘快速完修 五 認證技師團隊 六 0800 全方位諮詢網 七 到府取車 八 免費 Car SPA 九 駕馭休閒咖啡館 十 數位資訊站 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 一 個人化互動式問診 每當你將愛車開進保養廠時，是不是沒有經過溝通討論就修車了？等修完車後，才發現維保的項目與原先預期不符？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 二 透明化電腦報價 每當你的愛車維護後，車廠給你的報價單，是不是都讓你捏一把冷汗？沒有公定的價格可詢，白白吃了悶虧？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 三 未經同意決不動手 每當你開車進保養廠，是不是沒有經你的同意，他們就開始維修且任意更換零件？讓你完全沒有被尊重的感覺？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 四 30分鐘快速完修 每當開車進保養廠作些小的保養，你是不是花很多時間等待？造成時間上的浪費? 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 五 認證技師團隊 每當你開車進保養廠，是不是心理忐忑不安，不確定更換維修零件的品質、及維修人員是否為認證技師？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 六 0800全方位諮詢網 每當你有關於愛車的問題時，是不是希望有一個專業諮詢單位可以24小時隨時可以幫你解答疑問或主動提供相關訊息？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 七 到府取車 在分秒競爭的社會環境下，有時是不是挪不出時間，希望有人幫你把車送到保養廠？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 八 免費Car SPA 每當你開車時，是不是覺得空氣不好，再怎樣使用空氣清淨器都無法把車內空氣處理乾淨，即使到車廠作完保養也無法徹底解決？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 九 駕馭休閒咖啡館 每當你將愛車開進保養廠時，是不是覺得環境凌亂，沒有一個舒適的空間可以等待及休息？ 福特維修制度的十項承諾 QualityCare 十 數位資訊站 每當你將愛車開進保養廠時，是不是除了等待外，希望也可以處理公事，讓您在等待中也變得充實、有趣？ 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare Ford QualityCare整合 12項管理控制之關鍵服務流程 包含： 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 1.主動電訪 2.預約制度 3.個人化的接待流程 4.目錄報價/提供顧客價格承諾 5.顧客關懷 6.工作排程 7.零件預先撿料 8.工單流程與品質控制 9.完工及開立結帳明細表 10.提供車主資訊及交車 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 主動電訪 一 利用電腦的運算預估他保養的時間 二 電話關懷愛車準備保養 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 預約制度 依照車主的預約時間登陸在保養廠的入口作最頂級的在乎 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 個人化的接待流程 服務專員一對一與車主作最直接的溝通並且建議車主正確的使用 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 目錄報價/提供顧客價格承諾 依照愛車使用的里程數和車子的現況目錄式的將保養的價格提供給車主 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 顧客關懷 依照車主提出的疑問或是狀況主動的建議車主正確使用，並且將愛車現今保養的狀況隨時和車主保持溝通 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 工作排程 若是車子能馬上派技師維修則快速派工，若是需請車主等待則需將排程明確的標示 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare 零件預先撿料 目錄式報價完期電腦資訊則會顯示於零件部門