佛兰铜级考试题.doc

1、（ √ ）递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。 2、（ √ ）概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。 3、（ √ ）在“小小时刻” 引发 “小小印象”， 产生“小小决定”，多个“小小决定”最终产生 “大大决定”我们称之为“MOT” 。 4、（√ ）上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。 5、（ ×）途观、RAV4、C-RV和雪佛兰新科帕奇都属于城市SUV。 6、（ ×）科鲁兹专业人士般的发动机具有VIM和DVVT两大先进技术保证,让车辆有瞬间爆发力和持久的耐力。 7、（ ×）科鲁兹身上采用了80%的高钢性钢材,屈服力达到了惊人的1400兆帕,相当与1.4吨的压力放在1平方厘米的面积上所产生的压强。 8、（ × ）新赛欧C14的发动机是SGM/PATAC第一款拥有自己知识产权的发动机。 9、（ √ ）新赛欧的排放达到欧4，同时也满足欧5升级要求。 10、（ √ ）科鲁兹安全气囊供应商是瑞典奥托立夫，全部采用氮气填充。 11、（ √ ）新景程采用的是手自一体6速变速箱。 12、（ ×）科鲁兹1.6T车型的最大的功率输出可达135千瓦。 13、（ √）爱唯欧出自通用最新最先进的小车平台。 14、（√ ）新景程自排车型的动力系统搭载了DVVT发动机和S6六速手自一体变速器。 15、（ √ ）金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志 。 16、（ √）1912年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLE FOUR”在底特律问世 。 17、（ ×）2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰金领结服务”。 18、（ √）关于被盗车辆定位，当安吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部门或车主本人。 19、（ √）安吉星和所有的车辆配件同样具备质保期，期限随同整车质保。 20、（ ×）压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。 21、（ √）发动机的PDA技术可以达到良好的油气混合，提高发动机低速时的燃烧效率。 22、（ ×）用自排挡开车时不建议采用空档滑行，会损伤变速器。 23、（ √）独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。 24、（ √ ）e路享第一年是免费的，从第二年开始收费 25、（ √）认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。 26、（ √）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉,并建立与客户非正式沟通的话题 27、（ √）对他人的赞美不仅是一种沟通语言，更是一种能力。 28、（ ×）赞美的方法很简单,只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。 29、（√ ）寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。 30、（√ ）引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。 31、（ × ）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及利益，并获得客户的认同。 32、（ √）反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。 33、（ √）承诺法是为未来即将进行的事情做一概述，并事前获得客户的同意 34、（ √）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 35、（ √）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 36、（ √）学习礼仪的目的是提高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。 37、（ √ ）礼仪的核心是规范。 38、（ ×）每当你与别人握手、签署合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率不是很高的。 39、（ √）一般来讲在介绍顾客时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男士。 40、（ √ ）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 41、（ √）一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。 42、（ ×）对一般商务礼仪来讲，男士着西服是可以把最下的衣钮扣上。 43、（ √ ）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。 44、（ × ）产品的价值就是产品的价格。 45、（ √ ）MOT是重要的概念,在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。 46、（ √ ）客户的显性需求往往会当面告知我们,但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。 47、（ × ）需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。 48、（ × ）接待是一