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人際關係人際關係、信任、信任、規範與知識分享關係之研究、規範與知識分享關係之研究 人際人際關係關係、信任、信任、規範與知識分享關係之研究、規範與知識分享關係之研究 －社會資本觀點－社會資本觀點 －社會資本觀點－社會資本觀點 1 2 3 黃英忠 ，曾榮豐 ，楊晴安 1 高雄大學教授兼校長 2 中山大學人力資源管理研究所博士生 3 樹德科技大學行銷管理系助理教授 摘要：知識管理為組織競爭力之重要來源，知 人 ， 則 有 助 於 提 升 企 業 的 核 心 競 爭 力 (Petrash, 識分享是知識管理中關鍵的一部分。社會資本的研 1996)。Anderson, Finkelstein, Quinn(1996) 認為， 究學者，通常將社會資本視為一個整體構念來探討 組織知識若經過分享，將會得到指數成長的資訊和 其功能及其影響。本研究則分別探討人際關係、規 經驗。人際關係(guanxi)在華人社會中扮演重要角色 範與信任等構面間之關係及其相互影響，除推導觀 及具有關鍵影響。Graen(1976)發現與主管維持良好 念性研究架構外，並建構理論模型，及探討其對知 關係的員工，比較願意為主管付出更多的心力。透 識分享之影響。本研究發現組織內之人際關係、規 過整個社會知識網絡，存在於其中的成員藉由直接 範與信任分別對知識分享有正向之影響力，結果將 或間接的人際聯繫(Granovetter, 1973) ，更容易知悉自 可提供學術及實務上之應用。 身所需知識位於何處，並且更容易透過此一關係存 關鍵詞：人際關係，規範，信任，知識分享 取與獲得。Hansen(1999)從社會網絡的觀點探討組織 間密切關係或微弱的關係對組織間知識移轉時間長 Abstract: Knowledge management is the most 短的影響，從他的研究中，可以得知關係的強弱會 important source of organizational competence. 影響其所願意分享的內容。 Knowledge sharing is a key point in knowledge 知識分享意願會受到人際互信程度的影響，唯 management. Most of researchers always regard social 有個體建立互信的基礎，方能產生知識分享及自願 capital as a whole construct and to discuss the function 合作的行為(Kim Mauborgne, 1998)。Davenport and influence. This rese