第十讲-商务礼仪与公关.pptVIP

第十讲 商务礼仪与公关 一、商务礼仪的基本特征 二、交往艺术的重要功能 三、尊重为本——出发点 四、善于表达---基本理念 五、形式规范与沟通技巧 六、形象设计与适用范围 七、商务着装与语言艺术 八、会面礼仪和座次礼仪 九、名片的使用 　礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 一、商务礼仪的基本特征 微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：?????? 1、规范性 ?指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食????? 【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。 2、对象性????? 【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。????? 【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的？” 民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。? 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。 ?3、技巧性?【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”?【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。 二、交往艺术的重要功能 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。?【例】索取名片四种常规方法：????????? 1、交易法：首先递送名片；????????? 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；????????? 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”????????? 4、平等法：“如何与你联系？”?【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管。 ?学习商务礼仪的三个目的： ???? 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；???? 2、有利于交往应酬；???? 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。?商务人员的工作能力：（1）、业务能力；（2）、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。 商务礼仪的作用：?内强素质，外强形象?具体表述为三个方面：?1、提高个人素质?商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 ?2、有助于建立良好的人际沟通????? 【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。????? 【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。????? 3、维护个人和企业形象?商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、